90后姑娘接地气成干练调解员

本文转自：长江日报

备忘录里密密麻麻记着“疑难杂症”

90后姑娘接地气成干练调解员

□ 长江日报记者李文婕 通讯员段专 实习生徐卓瑞

1994年出生的林菁菁毕业于中南财经政法大学，2017年刚踏出校门的她成为东湖风景区城乡工作办事处的一名干部。在同事眼中，她是一个沉静内敛的姑娘，而在基层社区工作中，她是干练大方的“调解员”，展现出东湖风景区年轻党员干部独当一面的实战力。

常住人口1.8万余人的东湖景园社区是东湖风景区人口最多、人员结构最复杂的大型还建社区，2022年冬天，林菁菁主动请缨来到东湖景园社区实践锻炼。

■ 从“书生气”到接地气

2023年11月20日，长江日报记者在东湖景园社区党群服务中心见到林菁菁的时候，她正笑眯眯地和社区居民拉着家常。很难想象，如今能和居民侃侃而谈的她半年前还被称为“社恐青年”。

“刚来社区的时候，心里很忐忑，我性格比较腼腆，待人接物属于慢热型，担心不能迅速和大家打成一片。”此前，林菁菁一直从事党建材料撰写等工作，她称自己工作时严肃又“较真儿”，回忆起最初接触群众时的表现，她笑着说：“有些方言我听不懂，居民又觉得我讲话太书卷气，总感觉彼此隔着什么。”

意识到自己的问题后，林菁菁迎难而上。她给自己制定了一个“学习计划”：一方面，多观察学习前辈沟通协调技巧；另一方面，积极参与到日常急难险重任务中，主动担任务、挑大梁。

跟随社区同事深入社区与居民攀谈、上门入户介绍便民政策……林菁菁称社区书记陈保娣是她暖心的老师。“巡查的时候，陈书记会亲切地把我介绍给居民，脸熟了好说上话。居民唠嗑诉求，她都耐心倾听，感同身受时拍拍居民的胳膊，总是站在居民角度去思考解决办法，从她身上我学习到了接地气的处事智慧。”

2022年冬天，东湖景园社区充分走访征求民意后，修剪树木除隐患被列入美好环境与幸福生活共同缔造专项行动清单。“居民点单、社区接单”，原本是好事一桩，不料施工时却出现了难题。

“你们去剪别处的，我家楼下的要留下来。”“我认得这几棵树，我要吸氧不准动。”居民王爷爷态度激烈。林菁菁效仿“前辈”们的样子，耐心倾听、柔声附和。她回忆道：“我耐心听王爷爷讲完话，他的气已经消了一大半。我们请楼栋长把未修剪的照片发到居民群，街坊邻里都自发出来劝解。看到大家都同意，王爷爷渐渐地觉得有道理，自己也就想通了。”

■ 备忘录里记着居民急难愁盼

“租户外地户口不办居住证能做宫颈癌筛查吗？”

“托管班小朋友身份证号码有误需重核补买意外险。”

……

社区工作人员每天都要回复居民方方面面的提问和要求，面对庞大的居民数量和遇到的问题，林菁菁有一个“法宝”——备忘录，里面密密麻麻记着各种各样的“疑难杂症”和工作进度。

“这里面都是居民来找我反映的问题，无论大小，我都会记在备忘录里，解决一项就打个钩。”如果遇到暂时无法解决的，她也会先跟居民解释清楚，再重点标记，以便将来创造条件解决。

在她的备忘录里，总出现一个小男孩的名字。爱心慰问、亲子阅读节、暑期托管等活动都不会漏掉他。“这个孩子是服刑强戒家庭儿童，由80多岁的曾祖母抚养，缺乏有效监护人，所以我很关注他的成长。”林菁菁介绍，有一次她在社区服务中心读书室外听到爽朗的笑声，进门才发现是那个小男孩。看到他阳光开朗，和其他孩子打成一片，她也很开心。林菁菁帮助社区梳理优化暑期托管班招生授课和管理流程，托管班获评全市四星级托管班。

“做踏实的干事者，想要干成事，不落地都是空谈。既要埋头做事也要抬头看路，冷静观察，复盘模拟，努力找准工作的切入点和落脚点。”林菁菁娓娓道来。戴着眼镜的她文质彬彬，笑起来仍带着纯净的少年感。她亮出自己的工作照和生活照，对比给记者看。“工作时候比较‘显’年纪，工作之余，我和其他90后一样爱看书爱上网，爱吃美食爱逛街，热爱这个美好的世界。”

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