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本文转自:天门日报
全心全意为用户 精益求精做服务
——记天门联通优秀网格经理汪婵娟
◇通讯员李妮妮
汪婵娟,中国联通天门分公司新城网格经理。入职联通20年来,从一名普通的营业员到如今的区域网格经理,汪婵娟将自己最美好的青春年华全都无私地奉献在工作岗位上。她热爱和忠诚于联通事业,把工匠之心融入日常的每一个工作环节;她率先垂范,用自己的行动影响着身边的人;她恪尽职守,多次获得“先进工作者”“发展标兵”等称号。
作为一名网格经理,汪婵娟深知,打铁还需自身硬,只有自己的业务知识丰富,才能帮助渠道获得更大的提升。每月初她都会将各项业务知识重温一遍,针对渠道的薄弱环节,进行厅内现场指导。当遇到客户时,她热情的服务态度、专业的意见指导获得了客户的赞许。在社区店中最常见的进厅用户是老人,当遇到老年客户进厅寻求帮助的时候,她总是耐心地帮助老人解决问题,面对手机内存卡顿、微信不会使用这些常遇见的小问题,她不厌其烦,手把手反复地教。汪婵娟认为,在这样快节奏的时代能够帮助老人学会使用智能手机,方便他们的生活是一件很幸福的事情。因为汪婵娟的耐心与诚心,她收获了众多老年“粉丝”,累积了好口碑。
“联通好服务,用心为客户”是中国联通的服务承诺,也是汪婵娟一直铭刻在心的服务理念。今年8月下旬的一天,正是持续高温期间,汪婵娟接到一位客户来电,投诉套餐资费问题。随后,汪婵娟主动电话回访用户,问清楚具体原因后,她决定上门去服务,省去用户跑腿的时间,这样还能带给用户更好的服务感知,“师傅,天气太热了,您在家等一会,我们马上就到。”说完,她便带着一名营业员出发了。在用户家中,她耐心倾听用户的疑问,对问题一一详细作答,并联系相应管理员,帮助用户解决套餐资费问题。随后,得知用户有安装宽带需求后,她又积极联系装维师傅,半天之内就将客户的宽带装好了。一个星期后,她还主动电话回访,询问用户使用感知如何,该客户非常满意,感慨道:“现在联通不但服务好,办事效率也快,值得推荐。”
汪婵娟常说,能够设身处地去了解客户的疑难,帮助客户解决问题也是一种乐趣,看到客户满意的笑容,她也感到很开心。正是秉承着这样的信念,汪婵娟在平凡的岗位上,从事着平凡的服务工作,却能让客户时时感受到春天般的温暖,让客户感受到“润物细无声”的个性化服务。
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快照生成时间:2023-09-12 05:45:05
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