互联网+护理：临沂市人民医院智慧医疗让服务更便捷、更有温度

鲁网9月29日讯 在这个信息科技高速发展的时代，互联网正以前所未有的速度重塑各行各业的服务形态。临沂市人民医院紧跟时代步伐，积极探索“互联网+护理服务”的新模式，将传统护理服务与现代信息技术完美融合，为患者带来了前所未有的便利与关怀。

启航：“互联网+护理服务”，架起健康桥梁

2021年12月21日，临沂市人民医院率先响应国家号召，启动“互联网+护理服务”项目，正式开启了护理服务的新篇章。2023年7月，随着与第三方平台的成功对接，医院借助微信公众号和互联网医院双通道，让护理服务触手可及。从产后的乳房护理到新生儿的黄疸监测，再到复杂的伤口管理与PICC维护，六大专业护理小组共计249人的精英护士团队，凭借丰富的经验和专业技能，为患者提供全方位、个性化的上门服务，累计已完成上门服务2116单，覆盖20余项专科护理项目。

升级：云端专家，守护您身边

针对慢性疾病患者及需要长期护理的群体，医院于2023年5月推出线上护理咨询服务，汇聚112名副高级以上的护理专家，通过互联网医院平台，提供涵盖34个护理咨询类别的健康教育指导。无论身处何处，患者只需一键预约，即可享受到资深护理人员的专业解答与贴心指导。截至目前，已完成线上咨询635单，跨越时空的距离，让关爱近在咫尺。

规范：制度先行，确保安全无忧

为确保“互联网+护理服务”的高标准运行，医院细致梳理并制定了涵盖上门服务、管理、应急三大板块的规章制度，涉及23项上门操作流程、15项管理制度、3项应急事件处理预案。依据山东省“互联网+护理服务”质量评价标准，专门出台《“互联网+护理服务”护理质量管理方案》，设立专项质控组织，细化督导检查机制，组建六个专业督导小组，全方位保障护理服务的质量与安全。

成效：满意百分百，温暖千万家

得益于这一系列前瞻性的布局与周密的执行，临沂市人民医院“互联网+护理服务”获得了患者及其家属的一致好评，患者满意度高达100%。一位家住南坊的失能老人需定期更换胃管，在“互联网+护理服务”模式上线之前，每次到医院更换胃管都成了全家的一个大难题。因居住的小区没有电梯，每次都需要家人背着老人上下楼，十分不便，家人也会担心老人身体吃不消。在尝试过上门护理服务之后，就彻底让这一问题没了后顾之忧。老人非常感激地说，“这以后更换胃管，家里人再也不用请假了，也不用担心我的身体了，人民医院护士的技术更是没得说，在家里更换一样放心！”护士上门服务也不仅限于患者下单的护理操作，还会根据每位患者情况详细询问居家饮食、活动、血糖、血压控制情况，指导做腰椎操、颈椎操、踝泵运动、直腿抬高、康复训练等，让“互联网+护理服务”模式更有温度。

“互联网+护理服务”不仅打破了地域限制，让患者在家也能享受到医院级别的专业护理，而且大大节省了时间和精力，真正做到了“以患者为中心”，诠释了“互联网+护理服务”的核心价值。临沂市人民医院将继续乘着智慧医疗的东风，站在新的历史起点上，秉承初心，不断创新，让更多患者享受到科技带来的便捷与温暖，书写更多关于爱与生命的动人故事。（本网记者）

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