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【我的幸福时代】贵阳地铁3号线站务部站务员肖媛雯：每一天微笑服务为每一位市民“畅达幸福”
贵阳地铁3号线自2023年12月16日开通以来，在地铁车站发生了很多感人的故事。
站务员肖媛雯：
之前我在站台接发列车，一位乘客满头大汗、情绪激动，看起来十分焦急。他找到我询问：“我和女儿走散了，她只有十岁，还没有手机，不知道该怎么办？”
在确认了女孩的体貌特征、着装打扮等信息后，我马上汇报车控室，行车值班员迅速将相关信息与全线29座车站互通。最后，在工作人员齐心协力的合作下，终于找到了他的女儿。看到父女相见后拥抱的那一刻，我的内心很欣慰。
一次次焦急地询问和等待，一个站接一个站传递消息，一遍遍安抚着家长情绪，最终帮助这对父女重聚。其实这20多分钟不过是一天24小时里地铁人忙碌的一小段画面。
记得还有一次，我在自动售票机处指引乘客购票时，注意到了一位乘客，他手里紧握着一根导盲杖，我立刻上前去给予帮助并汇报车控室。
在与他的交流中，我得知他是一位退伍老兵，今天第一次乘坐地铁，想感受下地铁速度。在搀扶他乘车的过程中，听他讲述着他的故事，他热爱生活，我们车站通过爱心接力的形式，帮助他完成了他的小心愿，离开车站时，他叫住了我，说“小姑娘，谢谢你”，那一刻，我心中如波涛般翻涌着复杂的情感。那是对这位老兵坚韧不拔精神的深深敬佩，也是对自己能够施以援手，尽绵薄之力的满足。
一个微笑、一句道谢，让我在平凡的岗位上更加有动力和激情。也让我知道自己作为一名地铁人的使命与责任。我们在这座城市中的角色，就如同地铁列车在轨道上默默穿行，也许并不引人注目，但我们却可以为乘客们提供必不可少的帮助，为他们在这座城市的生活中送去一份暖意，一份关爱。
这就是2023年我感受到的幸福和温暖。
贵州日报天眼新闻记者 冷赛楠 高琴
编辑 李娟
二审 刘思博
三审 田旻佳
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快照生成时间：2024-03-08 08:45:01
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