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3月17日凌晨,京东洗衣的一家工厂意外发生火灾,虽然第一时间扑灭且无人员受伤,但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染,订单涉及当地部分客户,引发网友关注。
对此意外,京东洗衣相关人士回应称:事情发生后,本着客户为先的原则,客服第一时间主动联系消费者,启动先行赔付方案。京东洗衣表示,将主动提出远超行业标准的赔偿承诺,如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证,将全额赔偿;如无任何价值凭证,也可提供最高40倍的洗涤费赔付。
据了解,按照行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等相关规定,无价值证明的,衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍;即使有价值证明,最高赔偿金额也仅为2000元。
3月20日,京东洗衣旗舰店首页展示致歉和赔付声明
这一方案远超行业内的赔偿标准,显示出京东洗衣对于消费者权益的高度重视和尊重。一位已经获得赔偿的消费者表示:“事发之后,客服主动和我沟通,并迅速给出了赔付方案。我也了解过行业里此前通用的赔偿标准,对京东洗衣的赔付方案还是很认可的。能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度,以后还是会继续使用。”
据了解,京东洗衣作为京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”的主营业务之一,一直以“好服务,为生活加分”为理念,致力于为消费者提供高品质的洗衣服务,消费者可在京东平台搜索“京东洗衣旗舰店”“京东服务自营旗舰店”或者京东服务+小程序上进行下单,预约上门取件、洗净送回到家服务。
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快照生成时间:2024-03-21 17:45:12
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