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兰陵农商银行：一封特快专递背后的暖心服务故事
鲁网4月15日讯4月7日，兰陵农商银行沂堂支行客户经理蒋帅收到一份特殊的春日礼物——一封来自甘肃省的邮政特快专递。打开包裹，防水文件袋中工整叠放的感谢信映入眼帘，字迹一笔一画力透纸背，承载着跨越千里的真挚情谊。
这封感谢信出自甘肃籍货车车主李惠军之手。信中写道：“由于货车过户涉及跨省手续，流程较为复杂，加之我对当地政策不熟悉，原本担心会因材料不全或流程问题耽误时间，甚至需要多次往返……蒋帅同志主动牺牲个人休息时间，加班加点为我处理业务，最终在当天顺利完成了所有流程，避免了因手续问题导致多地奔波和时间浪费。”原来，此前，李惠军根据自己在临沂所属的长途运输公司安排，在沂堂支行办理了车贷，目前车贷已经结清，需要补办结清、解押、过户等后续相关手续，但因常年奔波在外，始终未能抽身办理。今年2月起，蒋帅便主动跟踪对接李惠军业务需求、运输行程安排，通过电话及微信多次沟通，并提前准备好相关材料，最终在3月24日中午，趁着李惠军运输线路途经临沂的短暂窗口期，为其办理了业务。
“蒋帅同志的专业素养和敬业精神让我印象深刻。他不仅业务熟练、效率极高，更始终保持着亲切友善的态度，让我这个外地客户感受到了家的温暖。”李惠军在信中反复提及感动细节。面对客户的紧急需求，蒋帅放弃午饭时间加班办理业务，为其后续到车管所等其他部门办理业务留出时间，这种“多想一步、多做一点”的服务方式，让常年奔波在国道上的李惠军直言“感受到了家的温暖”。
作为一名累计服务了500余名运输行业客户的资深客户经理，蒋帅对这份职业有着深刻理解：“大车司机们风餐露宿，时间就是生计，我深知他们的不容易。为了方便他们，我总是提前摸排行程、提前准备材料、提前协调总行，确保每位车主的业务都一次办好，这么多年来一直如此。”（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-04-16 15:45:03
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