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建行烟台山海路支行：上门服务感动客户
近日，建行烟台山海路支行上演了暖心一幕：工作人员放弃周末休息，携带 "龙易行" 移动终端设备上门服务，为瘫痪在床的老人办理社保卡密码重置业务，及时解决了客户的燃眉之急，用实际行动诠释了 "以客户为中心" 的服务宗旨。
事情发生在一个周六上午，一位客户焦急地来到该行，称家中老人生病瘫痪在床，医保报销的 2000 余元打入社保卡后，因密码错误无法支取。对于这个刚支付高额治疗费的家庭来说，这笔钱无疑是 "雪中送炭"。
了解情况后，网点负责人立即启动 "特事特办" 服务机制，安排两名工作人员携带 "龙易行" 设备，放弃休息时间赶赴客户家中。到达后，工作人员严格按照业务流程，耐心指导老人完成身份验证、密码重置等操作，全程仅用 15 分钟便顺利解决问题。客户感动地说："没想到周六也能上门服务，建行的效率和温度让我们全家深受感动！"
此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更彰显了建行的责任担当。近年来，该行积极践行 "金融为民" 理念，针对特殊客户群体推出 "一站式" 上门服务，依托 "龙易行" 设备实现开户、签约、密码重置等 20 余项业务的现场办理，让金融服务突破空间限制，延伸到客户最需要的地方。
"服务无小事，枝叶总关情。" 建行烟台山海路支行负责人表示，将继续优化服务流程，提升服务效能，用专业和温暖解决客户难题，让金融服务更有温度，为构建和谐金融生态贡献力量。
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快照生成时间：2025-06-11 14:45:01
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