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线上服务“电易Call”试点上线
本文转自：天津日报
线上服务“电易Call”试点上线
有了电力问题 网格员快速上门解决
“您的电表已更换完成，显示正常。”
“谢谢，真没想到在‘社区通’里就能找到你们电力，这么快就处理好了。”20日，家住河东区晨阳道恋日风景小区5号楼的一位住户家中电表无法正常显示，通过“电易Call”服务小程序联系上了“电力网格员”，不到30分钟，网格员就上门解决了问题。
作为我市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序，“电易Call”日前在河东区“社区通”平台上线，并在向阳楼街12个社区试点。这是国网天津城东公司结合居民用户居住环境、年龄特点，针对用户补写电卡、表计故障更换等常见用电诉求编写设计的服务模块。通过社区服务平台，居民足不出户就能提交用电问题，“电力网格员”上门解决问题，实现“客户诉求不出网格”，打通供电服务“最后一公里”。
在“河东社区通”微信公众号，记者在“进入社区通”选项内看到“电易Call”功能模块。据介绍，该服务模块可以在社区平台中清晰呈现居民的电力户号、地址、电话、问题描述及现场照片，只要居民提交问题，便可立即进入业务办理界面，并通过点击“历史记录”查看所提问题的处置进度，“电力网格员”就能快速开展上门服务。
“用时不到3分钟就能形成业务办理单，由‘电力网格员’进行接单处置，一般最多不超过90分钟就能办结用户的用电需求工单。这种‘一对一’服务模式能减少工单中间传递环节，有效解决工单逐级下发延迟服务的问题。”国网天津城东公司河东供电服务中心副主任兰岳说。
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快照生成时间：2023-02-22 06:45:10
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