中国太保产险河北分公司持续提升保险服务效能

运用前沿技术推动金融保险服务，让服务更智能、更便捷，是数字化金融的必由之路。中国太保产险河北分公司始终坚持“以人民为中心”，持续推进数字化成果应用，打造科技金融硬核实力，推动保险服务创新和升级。

深耕数智化转型，赋能高质量发展

长期以来，中国太保持续探索数字金融，先后启动“数字太保”战略、“大数据”战略，常态化开展数据管理体系能力建设，强化数据生态，打造行业领先的数智化能力。

中国太保产险河北分公司积极推进集团、总公司数字化转型战略在河北的落地实施，深耕数智化转型，提升运营效率。公司不断深化RPA（机器人流程自动化）技术应用，实现“黑灯工厂”级别运营效率，极大提升自动化水平与服务质量，2024年截至9月底累计节约时效4.4万小时；应用“太保碳普惠”全面推进低碳运行，实现绿色行为量化记录推动绿色办公，2024年截至9月底实现碳排放同比下降17.3%；着力打造风险合规与业务前端一体化内控体系，实现将“面面俱到的制度”向“系统嵌入式防控”的布局；全面推广应用太保“天眼”平台，覆盖车险、非车险和农险理赔3大主要风险领域，实现从传统风控向数字风控转变。

深化数字金融，提升服务质效

好的金融服务，既要让客户感知温暖，又要让保险服务触手可及。中国太保产险河北分公司坚持服务与数智融合的初心，应用数字化成果持续擦亮“太好赔”“专享赔”“e农险”等专业服务品牌，为客户带来“一站式”服务体验。

公司重点打造“车险透明理赔服务”，围绕客户在报案、查勘定损、案件赔款、争议解决等服务环节的高频诉求，全新升级“太贴心”理赔服务平台，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知，车险理赔省心省时更省力，服务质量始终位居行业前列。

此外，公司通过科技赋能构建“保、防、减、救、赔”一体化大灾应对和风险减量服务模式，特别是“风险雷达”精准风险管理服务，围绕企业安全生产，贯穿事前风险防范、事中监测预警、事后应急救援与保险赔付的全阶段，向客户提供快速预警及精准防灾服务。在2024年汛期期间，公司通过“风险雷达”累计向100余家承保企业提供精准防灾防损服务。

聚焦重要农产品稳产保供、地方特色农产品发展等重点领域，不断研发“三农”保险产品服务，推进太保科技平台应用，实现全流程的作物长势监测、及时的气象预警、病虫害预警以及高效定损理赔等服务，覆盖农田近2200万亩。

探索产品创新，护航科技发展

中国太保产险河北分公司把服务高水平科技自立自强作为服务国家战略的重要抓手，将服务科技创新纳入战略性服务领域。

聚焦专精特新企业需求，公司为科创企业产品研发、成果转化和产业化等全生命周期量身定制全方位一揽子保险保障，创新开发科技企业专用保险产品20余款。围绕助力数字经济发展，自2019首届中国国际数字经济博览会开办以来，公司作为独家保险服务供应商连续五届提供保险保障及相关服务，累计保额超过17亿元。

面向未来，中国太保产险河北分公司将从“新”出发，向“新”发力，持续发挥专业优势，不断提升服务水平、扩大服务范围、优化产品供给，在服务科技自立自强和新质生产力的进程中做出更大的贡献。