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郑陆用好“办不成事”反映窗口 回访满意率达100%
本文转自：常州日报
本报讯（宋婧 谈杰） “梅先生，您好！您反映的问题已经解决，可以正常参保了。”3月10日，在郑陆镇便民服务中心“办不成事”反映窗口前，工作人员给办事群众拨去反馈电话。
3月初，家住郑陆镇焦溪村的梅叶杰前往郑陆便民服务中心办理医疗保险，但系统一直无法通过。工作人员解释，由于医保系统提示在湖北省有参保信息，且没有停保，因此无法在常州参保，也不能享受医保待遇。
“前几年，我在湖北省荆门市工作时曾经参保过，是不是要去湖北办啊？可我最近都不方便过去，这事岂不是办不成了！”梅先生有些无奈。工作人员在详细询问情况后，将这一情况转到了 “办不成事”反映窗口。
窗口专员第一时间与湖北省荆门市掇刀区医保局取得联系，将梅先生情况核实清楚。随后，掇刀区医保局将梅先生在当地的医保停保信息上传至国家医保平台，顺利为其在常州办理好了医保参保手续。
“真没想到，这么棘手的事，我也只要跑一趟就办成了。”成功参保的梅先生喜上眉梢。
今年初，郑陆镇设立“办不成事”反映窗口，旨在协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的办事难、来回跑、体验差等问题，为企业和群众提供“兜底服务”。
郑陆镇“办不成事”反映窗口自设立以来，累计接待群众50余人次，符合政策规范的25件，已全部为群众一次性办结，回访满意率达100%。“办不成事”反映窗口同步建立了工作台账、限时办理等工作制度，保证简单问题即受即办，一般问题3个工作日内整改反馈，复杂问题10个工作日内反馈办理进度并说明理由，定期汇总办件进度，认真分析原因，及时改进自身工作。
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快照生成时间：2023-03-16 09:45:11
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