如何建好用好旅游信息咨询中心？

本文转自：中国旅游报

□ 本报记者 肖相波

近日，有游客向记者反映，自己与家人乘车到达青岛市崂山区汽车东站后，想在车站内的青岛旅游信息咨询中心询问有关信息时，却发现里面空无一人。“透过玻璃窗，可以看到里面摆放着桌椅、电脑，有的电脑屏幕还亮着，却没有工作人员。”游客于先生说。

旅游信息咨询中心为何没有工作人员？这是一个普遍现象，还是偶然情况？带着这些疑问，记者走访了崂山区沙子口、西麦窑，李沧区百果山、乐客城，市南区劈柴院，即墨区创智新区，平度市云山镇等地的多处旅游信息咨询中心。

服务时间大门紧闭

5月23日周二10时30分左右，记者来到崂山区沙子口旅游信息咨询中心，咖啡色的门面看起来像是刚装修过，大门却关着且上了锁。透过玻璃门向内望去，里面陈设着兔年春节的宣传画，墙上悬挂着旅游信息咨询中心职责和值班管理制度，却空无一人。

崂山区西麦窑旅游信息咨询中心的大门亦是紧闭。该中心右侧竖立着一面崂山茶的宣传牌。透过窗户向该咨询中心看去，不大的办公场所内，两面柜子上摆满了崂山茶的五彩包装盒。“工作人员今天头疼，回家了。”一旁的商户告诉记者。

6月10日周六10时30分左右，记者根据百度导航，来到了李沧区百果山森林公园入口处，发现入口处左侧提示牌上的青岛旅游信息咨询中心字样已被抠掉，游客中心大门紧闭，透过玻璃窗能够看到里面的设施已布满灰尘。

根据青岛市文化和旅游局2020年8月发布的《青岛市旅游信息咨询中心设置与服务标准》，旅游信息咨询中心要“保持岗位服务，在周六、周日、法定节假日保持2名旅游信息咨询员，其他时间至少应有1名旅游信息咨询员在岗服务”。然而，现实运营中一些旅游信息咨询中心并未“达标”。

标识不明位置难找

2020年9月，青岛市文化和旅游局曾印发《青岛市旅游信息咨询中心选址指引》，“重点区域和基本数量”部分显示，青岛全市七区三市每个区市设置2至5处不等为宜。记者在百度地图上搜索“青岛市旅游信息咨询中心”，可发现青岛市有位置标注的旅游信息咨询中心31家。

然而，在实际走访过程中，记者却发现了部分旅游信息咨询中心存在标识不明、位置难找等问题。

5月23日14时30分左右，记者根据百度地图定位，导航前往市南区青岛南海路23号的一处旅游信息咨询中心，却怎么也找不到，路边也并未看到明显标识。

高德地图上标注的市南区“青岛（劈柴院）旅游信息咨询中心”亦是如此，根据导航所指示的地理位置，即将到达终点时，导航也给出“已偏航”的提示，所指示的新路线也是绕着“目的地”所在的小巷打转。

在找寻不到即墨区创智新区的旅游信息咨询中心之后，记者使用青岛市文化和旅游局推出的“云游青岛”小程序，搜索到即墨区文化和旅游局的电话，试图对该情况进行咨询，电话却一直提示所拨号码为空号。

记者在调查中还发现，位于平度市云山镇的旅游信息咨询中心虽然在高德地图上有所显示，根据导航也能够找到，但是抵达后却被景区内的工作人员告知青岛市旅游信息咨询中心的牌子早已被拆除，现在是景区自身的游客中心。此外，青岛方特、金沙滩、少海等景区内的青岛市旅游信息咨询中心也被替换为景区的游客服务中心。

建好用好十分必要

位于李沧区乐客城的旅游信息咨询中心是少数正常运营的咨询中心，该中心位于青岛牵手国际旅行社乐客城分社内，室内放置多个咨询台、休息椅，并有一名工作人员提供服务，对于记者咨询的旅游问题，也给出较为详尽的答复。

2020年9月，青岛市文化和旅游局印发的《关于进一步加强青岛市旅游信息咨询中心管理工作的通知》明确，青岛市旅游信息咨询中心是由企事业单位、社会团体整合自身资源、依据《旅游信息咨询中心设置与服务规范》《青岛市旅游信息咨询中心设置与服务规范》以及《青岛市旅游信息咨询中心选址指引》《青岛市旅游信息咨询中心设置与服务标准》设立，经青岛市文化和旅游局认定，为旅游者和广大市民免费提供旅游信息咨询服务的机构。青岛市旅游信息咨询中心认定工作原则上每年进行一次，年初进行审核复核，年底进行“以奖促建”专项补助评审。

“部分旅游信息咨询中心找不到，有的挂着牌子没有服务人员，这说明旅游信息咨询中心的作用没有发挥好。建议文化和旅游部门对此进行评估，更好发挥其服务游客的作用。”山东省城市经济学会副会长、青岛市委党校教授刘文俭表示。

在刘文俭看来，互联网时代，旅游咨询等公共服务需要线上线下兼顾，文化和旅游部门可以在一些关键场所或节点设立游客服务中心。“比如汽车站、火车站、机场等人流量大的地方，这对于外地游客特别是年龄较大的游客来说十分有必要。”

2022年4月，青岛市第十三次党代会报告提出，全市要紧紧围绕“活力海洋之都、精彩宜人之城”的城市愿景，实现“建设新时代社会主义现代化国际大都市”这一总目标。作为旅游业基础配套设施的旅游信息咨询中心是完善城市旅游服务功能、树立良好形象的重要一环。

对此，刘文俭建议，文化和旅游部门可以进一步研究强化旅游信息咨询服务管理，考虑使用市场化手段建好用好游信息咨询中心，让其既可以为外地游客和本地市民提供信息服务，又能够提供一些消费服务，如经营青岛特色伴手礼以及果汁、咖啡等饮品，让旅游信息咨询中心在自力更生的前提下，更好展现青岛旅游城市形象。