用心用情暖人心 做好服务解民忧

本文转自：扬州日报

扬州市政务服务中心税务窗口业务负责人张子芳——

用心用情暖人心 做好服务解民忧

“让老百姓少跑腿，帮助他们解决各种难题，看到他们开心的笑容，这是我最大的快乐……”在市政务服务中心税务窗口，虽然已到了中午12点下班时间，但当办理解危房手续遇到难题的一家三口找到张子芳时，他依然热情接待，详细了解情况，并带着他们到窗口办理手续。一家三口办好业务，此时早已过了下班时间，但张子芳和办理人员却没有一句怨言。

张子芳是国家税务总局扬州市税务局第三税务分局二股股长、扬州市政务服务中心税务窗口业务负责人，他扎根基层窗口一线12年，用心用情帮助市民解难题，用专业的匠心、热情的态度、贴心的服务，在政策落实“最后一公里”、为民服务“最前沿”诠释青年税务人的使命担当。

用心用情解民忧

纳税服务无小事，用心用情暖人心。市民前来办税，不少人对政策、流程并不熟悉，常常会遇到一些难题。怎么样才能帮助老百姓解决难题，同时提升办理效率？为更好地解答咨询、处理矛盾，张子芳设置了“税务服务1号窗口”，编写了许多通俗易懂的办税须知、操作指南，给老百姓耐心讲解，同时带头坐窗服务，解决市民遇到的“疑难杂症”。

在工作中，张子芳不断创新，通过现代手段优化程序，为企业解难题，被企业单位点赞为“知心人”。

为方便纳税人享受税收减免，他在窗口全面推广使用“房产档案管理系统”，调取原始资料，无需纳税人自行准备，既提供了便利也防范了风险；为节省非住房交易和价格争议的业务办理时间，他推广运用“存量房交易计税价格争议网上运行平台”，实现纳税申报、受理、现场勘验、价格评估、价格认定、税务确认等环节网上流转，持续增强了办税缴费的便利度、获得感，把好事实事搬到了群众和企业的心坎上。不仅如此，他还想企业所想，帮企业解决各种难题，赢得了企业的“点赞”。

带领团队创一流

帮市民帮企业解决难题他冲在一线，抗击疫情他冲在一线……带头冲锋，以身作则，张子芳带领他的团队攻克了一个个难题，赢得了一项项荣誉。2021年底“扬州市不动产交易登记纳税一体化平台”平稳上线，他带领分局“税宜家”青年团队编写了“一体化平台”的操作流程、受理规范、应对方案，对窗口一体化平台操作人员进行辅导培训；2022年，他利用国庆假期对原有窗口进行调整，一窗对外业务平均办理时限压缩70%，单笔业务平均办理时长缩短至20分钟、精简表单10多份；全面推行“告知承诺制”，让信用代替跑腿，实现“容缺办”，推动涉税业务办理全面后台化，真正做到“不见面”服务和“一件事、一窗办、一网通、一次成”，该服务模式已被省税务局作为优秀范例向国家税务总局推荐……

干在一线，拼在一线，身先士卒，冲在一线，在张子芳的带领下，税务窗口工作在扬州市政务服务中心始终处于一流，月月先进，年年创优，他带领的团队连年获得扬州市“群众满意的窗口服务单位”“五星窗口”“巾帼文明岗”“法治税务示范基地”等荣誉称号。 通讯员 朱如媛 记者 张孔生