多款App连续“崩”上热搜 网络安全问题受瞩目

中国商报（记者 赵熠如）近日，菜鸟、腾讯视频、滴滴等App崩溃的消息相继登上热搜，引发网友热议。事实上，今年以来，已有多起App崩溃事件发生，甚至有企业因此业绩损失超亿元。互联网应用的系统安全和稳定性建设越来越被社会广泛关注。

互联网应用的系统安全和稳定性建设越来越被社会广泛关注。（图片由摄图网提供）

纷纷“崩”上热搜

12月12日晚，不少网友反映菜鸟App崩了，包裹无法正常显示，也看不到取件码和物流相关信息。“菜鸟 取件码呢”也登上微博热搜。

对此，菜鸟发布声明称：“菜鸟App取件码今天傍晚出现了短暂的显示异常，经技术同学快速排查，目前已修复正常。对给大家造成的不便，我们深表歉意。”

今年以来，已有多起App崩溃事件发生，并多次登上微博热搜。App的崩溃，不仅引起了广泛社会关注，更有企业因此蒙受上亿元损失。

近期，关于网络App崩溃的消息频上热搜。（图片源自网络截图）

今年12月3日晚，有网友表示“腾讯视频崩了”“腾讯会员没了”。腾讯视频回应称，腾讯视频出现了短暂技术问题，正在加紧修复，各项功能在逐步恢复中。

“滴滴崩了”则引起了较大范围的社会讨论。11月27日晚，滴滴App系统发生故障，服务无法正常使用。11月29日，滴滴致歉称，各项服务已经恢复，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

阿里旗下产品则在一天内同时出现故障。11月12日，阿里旗下多款产品出现了服务器故障问题，涵盖阿里云盘、淘宝、天猫、闲鱼、饿了么、钉钉、夸克、盒马等。对此，阿里云发布公告称，阿里云监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常，已确认故障原因与某个底层服务组件有关，工程师通过分批重启组件服务，绝大部分地域控制台及API服务已恢复。

网易LOFTER则因遭到网络攻击而出现故障。7月18日，用户表示平台出现无法登录、加载缓慢等情况。网易LOFTER发布声明称，7月18日晚间，网易LOFTER平台遭到“分布式拒绝服务（DDOS）”大规模、持续性攻击，导致部分用户出现间歇性无法登录、加载缓慢等情况。自6月3日至今，LOFTER已陆续受到近40次包括DDOS在内的多种网络攻击。针对短时间、高频次、大规模的恶性网络攻击，已留存相关证据材料，并向杭州公安报警。

还有企业因系统故障而导致业绩损失。今年3月29日，唯品会出现崩溃、无法登录等情况。6月5日，唯品会针对此事发布《关于329机房宕机故障处理公告》。公告称，3月29日（00:14—12:01），南沙IDC冷冻系统故障导致机房设备温度快速升高宕机，造成线上商城停止服务。此次事故影响时间持续12个小时，导致业绩损失超亿元，影响客户达800万，判定为P0级故障。公告称，决定对此次事件严肃处理，对应部门的直接管理者承担此次事故责任，基础平台部负责人被免职。

重视安全稳定性建设

业内人士告诉中国商报记者：“互联网公司系统故障是很容易出现的情况，有时候气温高低也会导致。”

至于人们所猜测的系统崩溃是否与企业降本增效有关，专家认为，目前没有明确的信息指向与降本增效有关。

业内人士表示，相关企业亟须对其数据中心、云平台的安全管理重视起来。一方面要加强关键信息基础设施保护，重点研发数据安全、网络安全等技术，实现以技术管控技术；另一方面要加强人才储备，完善应急响应机制和故障预案演练，落实到每个环节、每步流程中，一旦发生状况也能够在第一时间得到妥善解决。

资深电信行业分析师马继华对中国商报记者说：“近两年，包括阿里、腾讯等大公司在内，陆续出现了系统方面的问题。这给社会提出警醒，公司也应加以反思，即当企业能够承担社会公共事业服务功能后，就应该加强系统建设和稳定性，同时也要接受类似通信运营商一样的监管。当企业服务大到一定程度时，就不再是一家商业企业，而是一家社会公众企业，其所承担的社会责任会更大，应更多兼顾社会利益。”