民生银行南京分行开展“普及金融知识万里行”专题活动

一年一度由中国银行业协会组织的“普及金融知识万里行”宣传月已经来临，民生银行南京分行全面贯彻落实工作要求、细致部署工作安排，积极践行金融工作的政治性、人民性，发挥分行智慧，紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，全面开展契合消费者需求的主题宣传教育活动，将更多金融知识送到广大消费者的手边。

全辖同频开展宣传活动

为切实维护金融消费者合法权益，近年来，南京分行持续通过内控检查、教育培训等方式，保障本机构各项经营活动与服务流程依法合规，通过集中宣教、常态化风险提示等增强社会公众风险识别和自我保护能力，提升金融消费者权益保护意识。今年的“万里行”活动，以“加强风险防范，暖心金融服务”为活动口号，民生银行南京分行以主题宣传教育活动为契机，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度提升消费者金融知识水平和金融风险防范意识，增强本行工作人员金融消费者保护服务理念。

在江苏省银行业协会指导、民生银行南京分行积极推动下，6月1日，南京分行下辖12家二级分支机构、阜宁民生村镇银行同步启动“普及金融知识万里行”专题活动，各机构充分发挥各自渠道优势，根据总行“一周一主题”宣传排期，围绕“消费者基本权利主题—老年人群体主题—适当性主题—依法维权主题”顺序，因地制宜开展形式多样的线上线下教育宣传活动。

据了解，南京分行全辖机构充分利用网点、周边社区资源，高频开展消保微沙与金融知识外拓活动。截至目前，南京分行辖内包括无锡分行、徐州分行、泰州分行、盐城分行、宿迁分行在内的多家机构均已联合属地监管、银协、公安等单位协同深入重点人群所在学校、企业、养老院等场所开展“万里行”主题教育宣传活动。

温情守护“银发”群体

在今年金融教育宣传工作中，着重强调针对不同群体开展不同教育宣传活动。如对老年人、残疾人，更加注重推进数字化教育宣传以及“以案说险”风险提示；对未成年人，倡导理性贷款及消费观念。

民生银行南京分行创建了五大重点人群专题宣教，结合不同人群的金融需求与痛点，提供定制化宣教内容。在本次“普及金融知识万里行”专题活动中，南京分行重点聚焦“银发”群体，在教育宣传活动中突出“适老”专题，关注老年消费者金融知识薄弱环节、满足老年消费者金融诉求。分行积极结合“守护夕阳美”宣教品牌与“悦享”服务品牌建设，通过网点向老年客户介绍适老产品、介绍“至简版”手机银行功能、普及反电信网络诈骗、防非法集资等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，充分享受智能化服务的便捷性，守护“银发”群体安享晚年的幸福金融生活。

民生银行南京分行表示，将持续聚焦重点人群、特殊区域开展精准金融知识普及工作，发布金融科普、适老化服务宣传、以案说险、风险提示等丰富内容，并将以教育宣传活动为契机，促进弥合“数字鸿沟”，推进分行诚信教育和诚信文化建设。

线上线下相结合

除了聚焦特殊群体需求外，在消费者更加适应文化活动“云端”模式的背景下，民生银行南京分行今年的“万里行”宣教活动依然采取了线上线下相结合的模式。

充分利用数字化技术，可以进一步加强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，据了解，民生银行南京分行细化构建了线上1+N的宣教模式，依托一个“月月3·15 民生消保微课堂”平台，针对“N”类重点人群，创建侧重不同的专题栏目，从而更有针对性地开展金融宣教活动，运用小游戏、视频、漫画、图文等消费者喜闻乐见的形式向公众宣传金融知识、提示金融风险，力争以多渠道多层次多样式将更多的金融知识、消保知识呈现给更多消费者。

每年各项集中教育宣传活动的开展，都是对消费者权益保护工作的督促与鞭策。实现消费者权益保护工作常态化机制，是推动消费者权益保护工作水平再上新台阶的重要一环，也是行业高质量发展的必由之路。民生银行南京分行表示，将持续加强消费者权益保护工作体制机制建设，强化消保管理体系、强化重点机制运行、强化关键领域管控、强化投诉管理机制、强化教育宣传与培训这五项重点工作管理举措，夯实基础、提升短板，切实维护消费者权益。