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新海南客户端、南海网3月29日消息(记者 任桐 通讯员 欧燕燕)6小时内完成安装,6小时内修复故障……3月29日,中国移动海南公司发布“服务进万家”品牌活动。活动提出“当日装、当日修”“免费以旧换新”“装维工程师星级评定”等提升服务的具体举措,努力促进服务的能级跃升。
3月29日,海南移动发布“服务进万家”品牌活动。海南移动供图
本次活动以“服务进万家 移起享美好”为主题,提出服务更到位、服务更标准、服务更专业、服务更丰富等四大服务内容。
服务更到位内容包括当日装、当日修:16点前受理的宽带等报装、报障工单,当日完成上门服务,16点后受理,次日完成上门服务,如用户指定上门时间,按照指定时间上门;慢必赔:服务如超出约定时间,按日补偿1G/3G流量(不可抗力因素除外,每个用户每月补偿不超过2次);每年享有两次上门网络检测服务权益。
服务更标准包括家庭宽带等服务需求,1小时内完成首次响应;安装服务,6小时内完成;网络故障,6小时内修复。
服务更专业即对装维工程师进行专业的星级评定,着力打造更专业的服务团队;提供全屋光纤组网服务;提供一站式智慧家庭解决方案;由专属客服为家庭客户提供专享热线服务。
服务更丰富内容包括以旧换新:老旧智能网关、机顶盒免费升级;老旧路由器折价优惠购买新高速路由器;海量娱乐权益:爱优腾热播新剧抢先看,芒果综艺随心选,家庭康养服务随时享;家庭服务升级:家庭多人约消组合,0元升级宽带/优惠购买路由器,提供优选家政权益。
与此同时,3月29日起,海南移动家庭宽带“换新升级”活动全面启动,全岛居民均可通过营业厅、1008616、扫描二维码等形式参与。
截至2024年3月,海南移动宽带用户规模突破270万。中国移动海南公司将以这次发布活动为契机,持续提升网络质量、产品质量、服务质量,不断满足全省广大人民群众对美好生活的向往和追求。南海网版权声明:
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快照生成时间:2024-03-29 17:45:14
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