康县：文明“小窗口” 高效“大服务”

本文转自：陇南日报

本报通讯员 焦杨红 李喜桃

走进宽敞明亮、干净整洁的康县政务服务中心，窗口办公合理有序、工作人员热情大方、办事群众井然有序，身戴“文明引导服务”标志的志愿者随处可见，为群众提供热情周到的咨询引领、清晰明了的办事辅导，展示文明新风。大厅文化墙、宣传横幅、展播视频向群众展示文明创建知识及成果，让群众感受“高品质服务”的体验。

“以前复印都要收费，人多的时候，排队要等上十多分钟，现在不仅复印很快，而且还免费。多亏了政务服务中心周到贴心的免费复印服务，感到很暖心。”家住康县阳坝镇的王春红到康县政务服务大厅社保窗口办理企业职工养老保险转接业务时，对政务服务中心的各项服务赞不绝口。

群众利益无小事，为民服务无终点。康县政务大厅志愿服务者黄红霞说：“守好服务群众的‘第一道门’，引导群众快速进入对口办理窗口，接听群众咨询来电，提供精准需求解答，提供帮办代办、延时预约登记、绿色通道、投诉受理、免费复印等服务，把贴心、暖心、省心送到群众心窝窝。”

在政务服务大厅，便民服务比比皆是。今年以来，康县结合创城工作不断完善便民设施，努力为办事群众提供优质的窗口服务。在大厅内设置学雷锋志愿服务岗，建立健全便民服务设施，配齐轮椅、爱心雨伞、便民药箱、小件寄存柜、政务快递、咨询受理、投诉受理、老花镜、饮水机、共享充电宝、文具用品、母婴室、婴儿车、公用电话、网上申报、材料复印、失物招领、听力障碍服务等18项服务项目，为群众营造整洁、舒心、便利的办事环境。在大厅一二楼分别设置志愿服务帮办代办窗口，安排3名专职人员开展咨询引导、免费复印、重点人群帮办代办等便民志愿服务。同时，组织窗口志愿者轮流在政务大厅开展文明引导、政策解答、普法宣传、帮助取号、填表、网上申报等便民志愿服务，不断丰富服务内容，增强办事群众的获得感。做到了大厅办事环境良好、工作秩序井然，高标准把政务服务中心打造成展示政府形象的文明窗口，受到了群众的普遍认可和好评。

多一张笑脸、多一份热情、多一些耐心、给一个满意答复。“办事群众有任何疑惑、难题，我们都会立马提供咨询和引导，缺少的材料我们也会一次性告知，不让办事群众跑第二趟，尽最大努力方便群众。”政务大厅医保窗口工作人员安芳丽说。

政务之魂就是博爱，政务之魂就是责任，政务之魂就是奉献。“打造‘进一扇门、办所有事’的政务服务中心，按照‘应进必进’的原则，政府部门和驻康单位事项全部进驻我们政务服务中心，在审批事项进驻的基础上，将公共服务和生活缴费等便民服务全部进驻县政务服务中心，对办事群众和企业实行‘一站式’服务。另外，在政务大厅设立了反映窗口，群众办不成的事，及时与相关部门协调，在政策规定下合理解决。我们持续深入贯彻志愿服务精神，为每一名办事群众提供热心、暖心、贴心、细心的贴心服务，努力践行政务之魂，用自己的实际行动方便群众、温暖群众。”康县政务中心主任蒲松峰说。