贴心服务，小店迎“新生”

近年来，山东济南济阳区烟草专卖局（营销部）（以下简称济阳烟草）始终将现代零售终端建设作为一项重要课题，结合城、农网不同类型店铺特点，引导、帮助零售客户建设标准化终端、打造差异化优势、开展数字化管理，推动终端客户形象、盈利水平双提升。

富源超市位于山东济南济阳区富强街，顾客主要以附近的居民和流动的消费群为主。几年前，客户店内商品品种繁多，堆放位置杂乱无章，卷烟展示混乱无序，如同很多传统便利店一样，靠着老套的生意模式，店铺经营举步维艰。老板看在眼里急在心里，他也渴望为顾客提供更好的购物体验，但苦于没有人指引。济阳烟草第四基层服务站客户经理得知情况后，主动联系她，帮助她排忧解难。

终端升级促盈利

店铺形象是店铺第一吸引力，营销人员首先帮助富源超市老板将店铺整体外观进行改造升级，在原有店铺内部划分出休闲体验区、商品陈列区等多个功能区，利用消费者习惯、人流量等进行空间排列，原本拥挤、杂乱的店铺，变得整洁美观，在视觉上拓展了空间。同时，在工作人员的建议下，老板购置了新式的非烟商品货架和散装商品堆头，细化商品陈列分类，将店铺内的商品划分为酒水区、卷烟区、零食区、洗化区等，购置了非烟价签，非烟商品全部实现明码标价，增加卷烟陈列面积，增设鲁产新品专区、细支卷烟专区等。随着泰山（合悦红）、泰山（囍悦）的陆续上市，富源超市抢抓市场商机，主动围绕喜庆、美满主题，开展了卷烟个性化主题陈列，设置了婚庆用烟专柜和专区，并主动对接新人推介泰山（囍悦）和泰山（合悦红）作为喜事用烟，为新人提供手提袋，婚庆礼盒等贴心服务，引领了婚庆卷烟消费新风尚。

图为客户使用云pos系统进行卷烟销售

数字店铺增智慧

推进终端数据赋能，是加快现代终端建设的一项重点工作。在帮助店铺改造升级的同时，济阳区局（营销部）定期开展“零售户数据应用培训”和“驻点营销”活动。通过“驻店营销”现场演示操作，教授客户如何调取云POS后台数据查询，对销售时段、销售周期、销售品类进行分析，根据消费者年龄、性别，分析出偏好，针对性进行销售，把让客户“会看数、会用数、会说数”落到实处。现在，富源超市每天都通过系统查询商品的进销存情况，分析优选商品，合理备货，减少了备货成本，提高了不少盈利。

图为客户获奖后与奖杯合影

消费引流涨客源

只有将消费群体不断扩大，才能吸引更多流量，让营销辐射的更广。济阳烟草选派青年客户经理成立了“直播服务团队”，指导零售客户开展非烟商品直播带货，通过新媒介增添终端的发展动力。通过搭建“云课堂”组织零售客户学习视频拍摄技巧以及剪映剪辑应用，引导客户积极参与行业内“开口营销视频大赛”，提高客户新媒体运营意识，提升客户盈利能力和水平。富源超市老板积极参与四川中烟举办的“开口营销，共创共赢”活动，荣获“直播达人”的光荣称号。

有了梧桐树引来了金凤凰，店铺经营模式的转变，拓宽了卷烟消费市场的触角，实现了线上非烟促销带动线下卷烟动销。2024年富源超市成为济阳“终端示范店”，盈利水平始终保持在14.85%以上。（文/图 孙娴静）

责任编辑：杨永明