浦发银行连云港分行奏响总行青年文明号

中国江苏网6月17日连云港讯 浦发银行连云港分行营业部成立于2011年，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。自成立以来，该行营业部始终坚持以创建“青年文明号”为载体，精益求精提升客户体验，一丝不苟雕琢服务细节，匠心独运创新服务手段，点滴公益传承浦发大爱。近年来，荣获“中国五星级银行网点”“百佳示范单位”、连云港市“三八红旗集体”、金融适老优质服务示范网点、总行“标杆突击队”等荣誉称号。

传帮带，练队伍，夯实发展基础

浦发银行连云港分行营业部充分发挥青年文明号先进、先行、先锋作用，注重员工的业务学习及技能训练，进一步夯实队伍建设。每日召开各条线晨会，安排每日工作内容；每周开展运营业务培训、零售理财产品周列会和公司业务培训会议，优化服务的专业性；每月举行“业务技能大比拼”及业务知识竞赛活动，充分提高员工的技能。

为加强运营队伍应知应会业务知识和技能，通过选派具有丰富工作经验、较强业务能力的运营人员作为师傅，建立“师徒带教”工作档案，通过“以老带新”的工作方法帮助新入职员工适应新环境、新工作、新角色。期间，青年员工多次获得省、市金融研究奖项，创先争优的良好氛围，展现了积极向上的精神风貌。

强服务，树品牌，打响市场品牌

浦发银行连云港分行营业部全力将青年文明号的创建工作贯穿于业务工作中，让创建活动为业务发展服务。该行营业部立足厅堂资源，做好厅堂服务，定期开展资产配置讲座、组织小型沙龙活动。比如组织年宵花制作活动、插花活动、中医讲座、用眼安全及护理讲座等，加深了与客户之间的互动，拉近了与客户之间的距离，提升了客户的满意度。

为加快零售贷款投放速度，该行积极响应攻坚号召，打响“浦闪贷”市场品牌。在人员紧缺的情况下，合理有效安排网点工作人员，选拔具有营销能力的员工，成立外拓突击队，开展联动进企活动，真正实现“走出去”。

讲奉献，勇担当，积极践行社会责任

为弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，该行营业部坚持特事特办、急事急办原则，为老年客户建立了联系档案和老年人服务评价制度，借助“便携式i-Counter”轻型化自助设备，对高龄、重病、伤残等行动不便的客户提供人性化上门服务。

浦发银行连云港分行营业部一直致力于用心满足老年人的金融服务需求，一贯追求用更周全、更贴心、更直接的便利化服务提升用户体验。从客户角度出发思考，在网点标识、提示用语、操作指南等方面迎合老年客户的使用偏好，因地制宜地开展适老特色网点建设，营造爱老敬老氛围，不仅赢得了客户信任，也取得了良好的社会声誉。（王灵敏）