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元旦特刊|陕西：聚焦消费环境优化 共治提升维权效能
中国消费者报西安（记者徐文智）2026年，陕西省消费者权益保护委员会将紧密围绕优化消费环境三年行动方案的任务目标，以消费维权年主题为主线，充分发挥平台型公益组织的优势，着力在法治与共治上下功夫，通过一系列扎实举措，持续强化党建引领，不断提升消费维权工作的专业化、规范化水平，切实保障广大消费者的合法权益，为经济高质量发展营造更加安全放心的消费环境。
陕西省消保委计划在“3•15”国际消费者权益日期间，组织开展一系列形式多样、内容丰富的纪念宣传活动，力求让消费维权知识更加深入人心，营造全社会共同关心、支持消费维权的良好氛围。陕西省消保委将积极动员各委员单位以及专家律师团队，聚焦当前消费领域的痛点、难点问题，开展深入的专题调研、座谈和点评活动，为完善相关政策法规积极建言献策，及时、有力地为消费者发声。在媒体合作方面，将继续深化与主流媒体的战略协作，同时加强自有新媒体平台的建设与运营，定期向社会发布消费投诉数据分析、具有典型教育意义的案例以及实用的消费提示和警示，做好消费维权的新闻宣传和舆论监督引导工作。
在创新消费教育方面，陕西省消保委将拿出新思路、新办法。其中，持续为“三秦伴手礼”品牌赋能是一项特色亮点工作。2026年，陕西省消保委将着力对甄选出的上百款优秀产品进行系统性整合与深度宣传推广，助力中小企业发展，同时为消费者提供更具陕西特色的消费选择。另一方面，陕西省消保委将通过开展消费调查、组织消费体验、进行满意度测评等方式，准确掌握热点消费领域的真实状况，督促经营者守法诚信经营。针对老年人、学生、农村消费者等特定群体，将开展形式多样的消费教育“进社区、进学校、进农村、进企业、进商场”活动，增强其风险防范意识和自我保护能力。
陕西省消保委举办第二届“三秦伴手礼”消费评测活动。陕西省消保委供图
强化社会监督，是维护公平市场秩序的关键。2026年，陕西省消保委将重点关注消费新业态、新模式以及困难群体消费权益保障等薄弱环节，对霸王条款、预付式消费、平台交易行为等领域开展有针对性的监督调查。在法治维权层面，将积极推进消费民事公益诉讼实践，并探索支持消费者集体诉讼，加强与人民法院、人民检察院的沟通协作，同时对地方消协组织参与诉讼实践给予指导。在区域协作方面，将继续依托“西北消费维权联盟”机制，联合发布消费提示，共同开展商品比较试验和消费调查，加强跨区域投诉处理的协作与联动。
2026年，陕西省消保委将高度重视全国消协智慧315平台在全省范围内的推广应用和管理优化。一方面，加大对该平台的宣传力度，积极引导更多相关经营者入驻，同时确保消费者投诉能够快速、准确地分流和送达，从而提高投诉和解效率。另一方面，加强对基层消费者组织的业务指导，建立投诉回访与抽查机制，加强对投诉工单的督办，确保平台高效运转。通过精准把握投诉受理范围并及时、妥善地处理每一起消费纠纷，不断提升投诉解决率和消费者的满意度。
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快照生成时间：2025-12-29 20:45:30
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