列车员用心用情解决旅客困难

本文转自：人民网-广西频道

11月25日22时50分，由中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段上海三车间值乘的南宁开往上海的K1558次列车缓缓驶离南宁站。

“各位旅客，欢迎乘坐本次列车……”一开车，列车值班员周艳菊就忙开了，巡视车厢、解答旅客问询、为旅客办理补票手续……

“临时决定带着孩子去上海探亲，没有买到卧铺票，我就第一个找到补票员询问，没想到运气这么好，补到一张，谢谢你姑娘。”补到卧铺票的向先生说。

接着，周艳菊又继续往前走，看到旅客有大件行李放不上行李架，她也帮着搭把手。

8号车厢的旅客黄阿姨携带行李较多，周艳菊看到后立即上前帮忙，随后黄阿姨跟她攀谈起来：“广西天气真好，美食也多，下次我们还来。这趟列车时间点好，服务也好。”

今年25岁的周艳菊是上海三车间的一名青年党员，她来自贵州省凯里市，也是一名热情好客的侗族姑娘。2019年加入南宁客运段，4年时间里，她不断学习、善于总结，不断提升服务水平，受到旅客、同事的喜爱和认可。今年以来，共收到旅客致电表扬52件次，收到旅客表扬信件3封。

是什么让旅客给她频频点赞呢？让我们一起走进这位青年党员，感受她的服务魅力。

今年11月13日11时许，由上海开往南宁的K1557次列车停靠苏州站，周艳菊在组织旅客乘降时，在站台上看到11号车厢第三个车窗桌面上有一副眼镜，而周围没有旅客，她担心是下车旅客落下的，于是她赶紧上车，确认眼镜无人认领后，拿起眼镜朝出站口方向追赶。

她一边走一边大声喊：“K1557次11号车厢，有哪位旅客把眼镜落下了……”不久，人群中一位老人家回过头，才发现是自己的眼镜，由衷地感谢周艳菊的细心服务。

周艳菊表示，工作4年来最大的收获就是练就了眼观六路耳听八方的能力，只有这样才能及时看到、了解到旅客的困难，及时帮助解决。

今年10月15日，周艳菊值乘的K1557次列车在镇江站迎来17人自发组织的老年旅游团，得知他们第一次到桂林旅游时，她来到老人身边向老人们介绍桂林的美食和旅游景点，把旅游团6天的桂林之旅安排得妥妥当当，老人们拉着她的手不停地感谢。

周艳菊说：“我们这趟车到桂林旅游的老年团较多，针对这个情况我自发做好桂林旅游攻略，这样不仅能丰富知识，还能帮到旅客。”

“我是一名党员，看到旅客有困难，我应该主动帮助他们。”周艳菊始终以党员的标准严格要求自己，将旅客的需求放在第一位。在今年集团公司星级职工评比中，她以普速列车综合排名第一名的成绩荣获了四星级列车员的称号。未来，她将带着这份荣誉继续前行，让服务与山水同美，旅途与文明相伴。（唐国标）