暴雪中的平安橙：坚守一线，温暖守护

暴雪中的平安橙：坚守一线，温暖守护

一场暴雪过后，北方大地裹上了一层白色。

日前，中央气象台发布暴雪黄色预警、寒潮黄色预警、冰冻黄色预警。暴雪寒潮冰冻三预警齐发，我国北方多地迎来今冬首场大范围降雪。但严寒天气，也给人们的出行、生活带来极大不便。数据显示，12月11日至13日，平安产险北京分公司接到北京本地车险报案3304笔，较平日上涨了40%左右。

以雪为令，迎雪而战。平安产险北京、河北、河南等分公司纷纷启动应急预案，全体理赔人员坚守岗位，在一线坚持风险排查、查勘理赔、快速救援，用专业服务客户……皑皑白雪中，一抹抹“平安橙”冒着风雪，全心全意为客户服务，为客户带去希望、温暖、美好和平安。

山区救援：看见平安橙，看见希望

12月13日，北京市房山区大雪。杨先生驾车行驶至房山区河北镇石花洞景区附近时，因路面积雪较厚，转弯时车辆打滑不慎撞到路边绿化带和马路牙子，导致车辆右前部受损，无法继续前行。

平安产险理赔员刘贺接到报案后，快速联系客户杨先生，在了解车辆出险情况后安抚客户“您别着急，山区路险，您先在车辆后方放上三角警示牌，远离后方车辆行驶的视野盲区，到安全地带等待。”

随后，理赔员刘贺立即联系救援队，自己也驾车前往山区中现场查勘。积雪让本就崎岖的山路更加难走，也使得查勘服务更加困难。但这阻挡不了平安人前进的脚步。当看到穿着橙色冲锋衣的平安理赔员出现在偏远大雪的山区时，杨先生激动地说，“没想到大雪天你们这么迅速赶来！”

到达现场后，刘贺俯身查看车辆的受损部位，第一时间拍照上传到线上理赔平台，快速完成查勘定损，并指导客户将车辆挪至开阔地带，与客户一起等待救援车的到来。随后，杨先生的车辆成功从山区转移到维修场，车辆理赔和维修进程加快。

帮助雪中车主：“橙”意满满，暖心关怀

12月11日，伴随着纷纷扬扬的雪花，平安产险河北的理赔员李思贤开始了一天的查勘工作。作为从事查勘工作不到半年的新人，他第一次在雪天出任务。

在查勘途中，李思贤看到路边停靠着一辆车，车主在旁来回踱步，面露难色。他快走两步上前，主动询问，“有什么需要帮助吗？”。李思贤快速检查，发现车辆熄火是因为蓄电池老化，加之降雪导致的低温天气影响，不能正常启动。他立即拿出工具，用查勘车携带的蓄电池帮助车主紧急接电，车辆很快恢复正常。

“谢谢你，你们平安的服务太好了。”一声感谢让第一次在雪天查勘的李思贤激动不已。

同一天，河南开封也下起大雪。平安产险河南的查勘员接到一个报案，客户张先生因地面路滑造成追尾。

平安产险查勘员在接到报案后迅速响应，第一时间到达现场进行查勘，并现场对受损车辆进行快速定损理赔。由于张先生的车辆在现场等待时陷入雪坑，地面打滑无法将车辆开至安全区域，查勘员们随即自发为张先生推车，在短时间内帮助客户解决了燃眉之急。通过专业、快速的服务获得了客户的暖心好评。

远程支持：线上服务，全“橙”守护

12月10日晚，北京下起了入冬有的首场大雪，路面结了厚厚的冰。为了快速处理案件，减少客户雪天户外等待时间，平安产险北京分公司充分利用线上化平台将大部分雪天理赔案件转由远程中心团队快速处理。

为应对雪后第一个工作日的早高峰，平安产险北京分公司理赔人员全员参与早高峰作业，曹蕊就是临时支援早高峰的理赔员之一。

早上6点，天还没亮，曹蕊就达到了职场。看到报案信息后，曹蕊立即拨通了客户的电话。“您好，我是中国平安理赔员…”曹蕊详细了解了客户的受伤情况。

雪天路滑，王女士不慎被车撞倒，导致小腿受伤。车主随即向平安产险北京分公司报案，并提供了王女士的联系方式。曹蕊联系上王女士后，先安抚了她的情绪“您别着急，伤到哪里了？严不严重？”。曹蕊凭借着人伤工作的处理经验，仔细询问王女士的受伤情况。所幸天冷衣服穿的多，早晨雪也比较松软，王女士仅仅是小腿轻微磕伤，曹蕊也随之松了口气。

随后，曹蕊指引王女士前往符合报销要求的医院就医，同时提醒她保留好医疗单据。但王女士仍然担心线上处理后续报销不便，希望能现场查勘。曹蕊又耐心地向她解释道“您放心，我已经登记好案件信息了，后续您按照指引提交报销材料就可以理赔了。外面太冷了，我们线上远程处理就是为了减少您等待时间”。

在这银装素裹的冬日，无数平安人，顶风冒雪，奔走在为客户服务的路上，用及时的救助、专业的赔付和温暖的服务，始终以实际行动，诠释着平安的专业守护与保险大爱。

针对雪天出行、道路湿滑，路面还会有积雪和结冰等情况，平安产险提示广大朋友注意出行和自身安全。

（一）遇到事故如何正确处理？

——自助报案，并及时设置标志

1.意外事故：如果在行车途中，发生意外事故，可使用“平安好车主APP”—首页—“办理陪”—“一键报案”。事故发生后，应在现场后方设置明显标志，以防二次事故发生，并且不要在车上逗留；

2.非事故道路救援：如果在行车途中，遇到了特殊情况，比如车辆抛锚等自身故障，轮胎卡井等意外突发事件，可登录“平安好车主APP”—首页—“道路救援”，以帮助广大车主安全脱困。

（二）如何做好防范措施？

——安全出行，注意防滑保暖

1.减少外出，必要出行时请注意防寒保暖；

2.车辆检查：机动车辆需检查轮胎（必要时预备防滑）；非机动车应给轮胎少量放气，以增加轮胎与路面的摩擦力；

3.注意行车路况，远离广告牌、临时搭建物和树木等，避免砸伤。