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让群众感受到实实在在的方便
本文转自：人民公安报
□讲述人：滕州市公安局出入境管理科民警 龙美
文字整理：张 艳
2023年10月8日，到出入境管理服务窗口办理业务的人员较往常增加了许多，一上午我就办理了110多笔业务。
办理完最后一笔业务时，已经过了12时。我正准备回家时，窗口咨询电话响起，电话那头传来一名女士非常急促的声音。来电话的是滨湖镇的朱女士，她的儿子、儿媳都在香港工作，儿媳临产，想尽快赶往香港照顾儿媳，咨询赴香港探亲需要办理什么手续，多长时间能办好。
我耐心细致地讲解办理香港探亲签注需携带的证件、材料等，但是由于年纪大了，朱女士记不清这些内容。我便告诉她：“您不要着急，我是滕州市公安局出入境管理科民警龙美，我们专门申请了‘龙警官’微信服务号。我能否添加您儿子微信，把您需要的所有手续和证件告诉他，部分材料他直接通过微信发给我，我帮您打印即可。”得到同意后，我便通过“龙警官”微信服务号与其儿子沟通，把需要的材料及注意事项一一告知。整理好材料后，我再次联系朱女士，请她下午带着相关材料前来大厅办理签注。
下午上班后不久，朱女士来到服务大厅，把相关材料递交给我。经仔细查阅，我发现老人与儿子的信息不在同一个户口簿上，无法体现亲子关系。独生子女证上，朱女士身份证号也与现持有的二代身份证上的不一致，这种情况签注无法正常办理。朱女士听到这个情况非常着急，一直问我该怎么办。
按程序，应让朱女士回村办理相关手续。但朱女士年纪大，腿脚不方便，为了不让她来回奔波，我申请启动“容缺受理”机制，先受理朱女士往来港澳通行证及香港探亲签注申请。随后，我积极与滕州市公安局滨湖派出所户籍民警沟通，请他们协助查询，最终通过查询村里常住人口登记表，确认了朱女士与其儿子的亲子关系，派出所随即开具了证明。我在最短时间内为朱女士办理了香港探亲签注。事后，朱女士紧紧握着我的手说：“你可帮了我大忙了，你太好了！”
这样的事在出入境管理服务窗口几乎每天都会发生。每个人都有遇到急事、难事的时候，我们在办理业务的时候，一定要想群众所想，急群众所急，用真心真情服务群众，才能让群众感受到实实在在的方便。
■从警感言
凡事都站在当事人的角度思考，设身处地为群众提供方便，这是我的工作理念。作为一名出入境民警，虽没有惊天动地、轰轰烈烈的事迹，却同样有着一心为民的情怀。我相信，把办事群众当作亲人，把群众满意当作快乐，一定会让“龙警官”微信服务号这张名片越来越亮丽。
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