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本文转自:人民公安报
□讲述人:滕州市公安局出入境管理科民警 龙美
文字整理:张 艳
2023年10月8日,到出入境管理服务窗口办理业务的人员较往常增加了许多,一上午我就办理了110多笔业务。
办理完最后一笔业务时,已经过了12时。我正准备回家时,窗口咨询电话响起,电话那头传来一名女士非常急促的声音。来电话的是滨湖镇的朱女士,她的儿子、儿媳都在香港工作,儿媳临产,想尽快赶往香港照顾儿媳,咨询赴香港探亲需要办理什么手续,多长时间能办好。
我耐心细致地讲解办理香港探亲签注需携带的证件、材料等,但是由于年纪大了,朱女士记不清这些内容。我便告诉她:“您不要着急,我是滕州市公安局出入境管理科民警龙美,我们专门申请了‘龙警官’微信服务号。我能否添加您儿子微信,把您需要的所有手续和证件告诉他,部分材料他直接通过微信发给我,我帮您打印即可。”得到同意后,我便通过“龙警官”微信服务号与其儿子沟通,把需要的材料及注意事项一一告知。整理好材料后,我再次联系朱女士,请她下午带着相关材料前来大厅办理签注。
下午上班后不久,朱女士来到服务大厅,把相关材料递交给我。经仔细查阅,我发现老人与儿子的信息不在同一个户口簿上,无法体现亲子关系。独生子女证上,朱女士身份证号也与现持有的二代身份证上的不一致,这种情况签注无法正常办理。朱女士听到这个情况非常着急,一直问我该怎么办。
按程序,应让朱女士回村办理相关手续。但朱女士年纪大,腿脚不方便,为了不让她来回奔波,我申请启动“容缺受理”机制,先受理朱女士往来港澳通行证及香港探亲签注申请。随后,我积极与滕州市公安局滨湖派出所户籍民警沟通,请他们协助查询,最终通过查询村里常住人口登记表,确认了朱女士与其儿子的亲子关系,派出所随即开具了证明。我在最短时间内为朱女士办理了香港探亲签注。事后,朱女士紧紧握着我的手说:“你可帮了我大忙了,你太好了!”
这样的事在出入境管理服务窗口几乎每天都会发生。每个人都有遇到急事、难事的时候,我们在办理业务的时候,一定要想群众所想,急群众所急,用真心真情服务群众,才能让群众感受到实实在在的方便。
■从警感言
凡事都站在当事人的角度思考,设身处地为群众提供方便,这是我的工作理念。作为一名出入境民警,虽没有惊天动地、轰轰烈烈的事迹,却同样有着一心为民的情怀。我相信,把办事群众当作亲人,把群众满意当作快乐,一定会让“龙警官”微信服务号这张名片越来越亮丽。
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