江西省靖安县：“美霓姐姐”巧解百姓“千千结”

本文转自：人民日报客户端

华延峰

有事儿找“美霓姐姐”，就像回到娘家，矛盾纠纷总能化解。”7月22日，一位受助群众深有感触地说。“从剑拔弩张到握手言和，是我最盼望看到的。”这句话是靖安县雷公尖城乡结合部第48网格书记赖美霓内心最真挚的回答。20多年前，刚参加工作就从事基层调解的赖美霓被老百姓亲切的称呼“美霓姐姐”。她每年差不多要经手100多起纠纷，一部24小时不关机的双卡手机，每月超过300元的话费，化解纠纷成功率高达98%等等，折射出的是这位眉眼弯弯、笑容灿烂的大姐，几十年如一日、不知疲倦的坚守。

近年来，赖美霓带领靖安县雷公尖城乡结合部第48网格，不断创新调解模式，为群众提供便捷高效的一站式服务，切实解决关乎群众切身利益的热点、难点问题和各类纠纷，有效提升当地社会治理水平。

“鸡毛蒜皮调解不了，就会出大事”

一位租户与房东因为房租问题激起矛盾，并从骂战逐步升级为肢体冲突，双方僵持不下，来到靖安县第48网格党群服务站，“美霓姐姐”与双方当事人运用专业知识耐心沟通，晓之以理动之以情，及时将纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，做到“大事不出乡，矛盾不上交”。

“美霓姐姐”曾在基层担任过7年支部书记，有着15年调解工作经验。此后，在雷公尖城乡结合部担任网格党组织书记，继续从事调解工作，并以她自己名字设立了个人调解工作室“美霓姐姐”调解工作室。从合同纠纷到家长里短，平均每周都要参与两起以上，每一件我们都在认真调查的基础上进行调解，“美霓姐姐”如是说。

调解不能硬碰硬，对症下药解难题

“心贴心倾听、背靠背开导、面对面表述、实打实析理、手拉手定论”调解五步法，以网格员日常巡查为契机，总结出“三心”“三勤”工作心得，“三心”，就是要有换位思考的同情心、高度负责的责任心、把小事当大事做的事业心。“三勤”，就是耳要勤，多听群众说话；嘴要勤，多向群众请教；腿要勤，多往群众身边跑。

近年来，雷公尖乡高度重视矛盾纠纷排查调解工作，强化组织协调，坚持和发展新时代“枫桥经验”通过“一倾听、二梳理、三协商”等，做好“中间人”解决百姓点滴难事小事，实现“小事不出格，大事不出乡，矛盾不上交”

雷公尖乡及第48网格牢固树立党建+理念，以红色党建工作为统领，抓好社区各项工作，以“三比三争”的劲头，在深化‘三环’党建格局基础上，网格深入推进“群众说事、干部解题”工作机制建设，把问题解决在基层、矛盾化解在基层、感情融洽在基层，不断提升城市的治理温度和群众的幸福指数。

“美霓姐姐工作室”已经成为雷公尖城乡结合部第48网格参与基层社会治理的特色品牌，对接调解成功率达98%以上。多“烧脑”，才能少“挠头”。“美霓姐姐”说，体系搭建好了，人员配置齐了，才能确保小矛盾不出门栋，小纠纷不出社区、大纠纷不出街道。