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我们的标准是让乘客更满意（党代表在一线）
本文转自：人民日报海外版
《 人民日报海外版 》（ 2023年12月26日 第 09 版）
张武昌绘
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前些天出乘，一名坐轮椅的旅客在车上认出了我，向我竖起大拇指。这不是我第一次得到旅客认可，但心里还是暖暖的。
作为“西子号”乘务组的一员，日常出乘中，我始终秉承“满意不是标准，标准是更满意”的服务理念。我们通过学习借鉴民航、地铁、酒店、商场等服务行业共建单位的特色服务，结合班组自身实际，推出了微笑多一点、言语美一点、服务细一点、关怀加一点的“四点”服务法。
在便利出行方面，我们免费向旅客提供针线包、数据线、老花镜、哺乳巾等物品。近10年来，物品品类从10余种增加到目前的30余种。今年，我们还推出了一款高铁“哄娃神器”——便携式婴儿护理台，受到乘客欢迎和网民点赞。此外，我们还专为老、弱、病、残等适需旅客准备了充气脚垫、充气腰靠、护颈枕等物品。
今年杭州亚运会、亚残运会举办期间，我们“西子号”包乘组承揽了亚运智能复兴号动车组列车的乘务工作。为了保障亚运赛事抵离、旅客乘降等多项工作，我们添置了轮椅渡板、折叠座椅、行李标识牌、外语翻译机等物品。此外，我们还制作了彩色交通出行便签条，详细标记杭州东站前往各大亚运场馆的线路图。
在服务中，创新很关键。每次巡视车厢时，我都会主动介绍列车服务内容，我愿意多问一句、多搭把手，把服务工作做到旅客开口求助之前。碰到旅客箱包相似的情况，我会主动和旅客沟通，经允许后把定制的分色纸环贴上，用以区分行李，减少行李错拿等情况的发生。
高铁奔驰不息，服务永无止境。铁路承载着广大旅客的“诗和远方”，也见证着我的庄严承诺。我将始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神，把服务做精做细，让旅客在途体验更美好。
（作者车菲菲为党的二十大代表、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队列车长）
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快照生成时间：2023-12-26 07:45:39
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