郓城农商银行践行“四心”服务 金融润泽惠民

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 曲和钊

为切实增强客户服务能力，提升服务质效，郓城农商银行坚持“厅堂有温度，服务有深度”的经营理念，以厅堂为中心，践行“四心”服务，不断将普惠金融做深、做细、做实，为每一位客户提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务体验。

精心雕琢，营造厅堂温馨氛围。在岁末年初之际，该行将“新年新气象”的理念融入厅堂氛围的营造中。组织开展“蛇舞飞扬、激情绽放”最美厅堂评选活动，以“中国红”作为主要色调，采用KT板背景、超大PVC立体背景摆件、生肖公仔等元素装饰背景墙，在迎客区布置静电贴、摆台、挂饰等装饰品；在等候区摆放产品折页、宣传海报；在柜面陈列最新产品台卡、节日福桶、蛇年吉祥物；在天花板悬挂拉花、吊旗、壁挂福字、中国结。全心全意为客户营造一个温馨、舒适的业务办理环境。

贴心策划，打造多元厅堂活动。该行坚持以“厅堂”为中心，打造多元化的厅堂活动。常态化开展以金融知识普及为主题的厅堂微沙龙活动，以通俗易懂的话术向客户传递理财窍门、贷款细则、支付安全等要点，借助案例剖析、互动问答，帮助客户在轻松氛围中增长金融知识。针对老年客户、年轻客户、企业客户等不同群体，精心策划专属活动。为老年客户专设防诈骗讲座，结合实际案例，详尽解读常见诈骗套路与防范策略，现场实操演示银行卡、手机银行等支付工具的安全用法，守护老年客户的资金安全；为年轻客户打造电子银行产品体验专场，设立专门体验区并配备服务人员，让年轻客户亲身体验电子银行产品的高效便捷，提升其对金融科技产品的认知度与运用能力；针对企业客户，举办银企座谈会，深入洞悉企业金融诉求，量身定制个性化金融方案，助力企业蓬勃发展。

全心外拓，延伸金融服务触角。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，全心全意做好客户服务工作。深入村委、社区，建立紧密合作关系，设立金融服务咨询点，常态化开展驻点办公，为客户提供一站式金融服务，耐心解答客户关于存款、贷款、社保卡等方面的问题。同时，定期组织移动金融服务队，现场为客户办理银行卡开卡、社保卡激活、手机银行开通等业务，让客户在家门口就能享受到便捷的金融服务。开展送金融知识下乡等活动，通过发放宣传资料，举办金融夜校等活动，不断普及金融知识，提高人民群众的金融素养。主动对接新型农业经营主体，推广“惠农通”农产品支付结算平台，提供农产品管理、扫码下单收购、订单管理、支付结算、二维码收款等服务，助力提升经营效率和资金管理水平。通过全方位的外拓营销活动，将金融服务的触角延伸到社会的各个角落，切实满足不同客户群体的金融需求。

暖心相伴，提升整体服务品质。该行注重日常服务，不断创新服务方式、提高服务品质。组织厅堂营销人员进行小班制学习培训，共分5期，10个场次。通过服务礼仪的实践演练、营销经验的交流分享和情景再现的模拟演练，有效提升厅堂人员的服务水平和业务技能。注重优化服务流程，推行无纸化办公、免填单办理，减少客户等待时间，提高服务效率。针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供专属的绿色通道和暖心服务。铺设无障碍通道，方便残障人士进出网点；为老年客户配备老花镜、放大镜等辅助工具，安排专人提供一对一指导和帮助，让每一位客户都能在农商银行享受到平等、便捷、暖心的金融服务。同时，利用“科技金融”不断提升手机银行、微信银行等线上服务平台，丰富功能模块，提升操作便捷性与安全性，让客户随时随地都能享受到高效的金融服务。