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智慧税务厅：有“科技”更有“温度”
本文转自：人民日报客户端
走进茂南智慧办税服务厅，跟随导税人员前往掌上办税区、自助办税区、网上办税区，使用平板电脑、互联网设备、自助终端机等硬件设备，即可实现自助办税。而厅内设置的关爱专区，税务人员向使用电子设备不熟练的办事群众提供“一对一”、互动式税费服务，为“科技感”十足的大厅增添了“人文味”。
在高州，“智税云厅”一改传统窗口服务模式，以“零窗口”实现“陪伴式”贴心服务，着力构建“精准导税—精细服务—精心帮办”工作机制，快速响应群众办税缴费诉求，实现征纳沟通“零距离”。
电白区税务局升级设立纳税人权益维护中心，创新设置税务师、税务专家、律师3类援助座席，建立部门协同团队，为纳税人提供多元化服务渠道；完善人性化服务设施，设立母婴休息室、关爱银龄专座等，让纳税人缴费人享受人文关怀、感受税务温度。
场所硬设备智能化“升级”，服务软举措人性化“加温”，带来的是纳税人缴费人办事舒适度和体验感的双提升。“办税全过程都有税务人员辅导，还有详细的业务操作指引，办理过程十分顺畅。”在厅内办理业务的广西华业建筑有限公司办税员陈小姐对办税“新体验”有自己的看法。
今年以来，茂名市税务部门以纳税人缴费人需求为导向，以纳税服务“软硬件双升级”为着力点，统筹组建市县两级纳税服务运营中心（下称运营中心），升级改造部分城区办税服务厅，全面提档“智能办税”服务水平，成功构建“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能”的新型纳税服务运营体系，进一步延展“非接触式”服务应用场景，切实把“便民办税春风行动”落到实处，推动税收营商环境和纳税人满意度双提升。自该市6个运营中心成立运行以来，纳税人缴费人足不出户“网上办”的积极性明显激发，全市办税服务厅线下办事人数和业务量下降明显。2022年11月，“到厅办”4900多人次，同比减少约22000人次，下降超80%，业务量办理同比下降超94%，有效减轻了纳税人缴费人的办事成本。
在茂南区羊角镇大同村、高州市根子镇柏桥村先行试点的“社保缴费不出村”便民办税缴费服务站便是其中一项有效的尝试。联合社保、医保等部门，茂名市税务局制定“税务联络员+村(社区)网格员”工作机制，由网格员村干部辅导群众“掌上、线上”办理缴费业务，积极运用粤智助、粤税通、自助办税终端和V-Tax等平台，将“非接触式”税费服务下沉推广到镇村社区，让老年人、残疾人等特殊人群在家门口就可办理社保缴费业务。
目前，已在全市45个镇村党群中心试点建立“便民办税缴费服务站”，与市政数局共同完成对全市所有党群服务中心、社区服务站等场所部署的2052台“粤智助”政务服务自助机完成功能升级，新增清缴税费、灵活就业人员社保费办理、个税证明打印等41项税费业务功能，进一步便利广大群众办税缴费。
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快照生成时间：2022-12-14 22:02:11
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