江西东乡：换位体验“心贴心” 优化服务“有温度”

本文转自：人民网-江西频道

今年以来，抚州市东乡区深入开展“换位体验”活动，以“坐窗办、陪同办、一线办”等方式转换角色，持续创优服务“小窗口”，优化营商“大环境”，提升群众办事体验感、满意度，推动主题教育见行见效见实。

坐窗体验，变“群众提”为“自己找”

“请问需要办理什么业务？”“从申请到办结，需要哪些步骤，何时能办结？”近日，在东乡区行政服务中心，东乡区行政审批局班子成员分别化身群众身份和窗口人员身份，来到办事窗口进行科（股）长办事流程“大体验”。

连日来，东乡区组织区直机关领导干部、科室长（股长）通过坐窗口、亲身办、帮代办、陪同办等方式，全程体验机关办事流程，变问题“群众提”为“自己找”。区行政审批局党组把为民为企服务窗口作为“换位体验”重点，组织党员干部、科室长（股长）“当一回服务对象”和“坐一天窗口办业务”，现场督促指导窗口规范服务，优化业务流程，缩短办事时限。目前，累计精简完善群众办事流程12个，办理时限压缩30%以上，得到办事群众的好评。

目前，东乡区机关共739名股级及以上干部开展“换位体验”活动，优化程序、整改问题127条。

一线解难，变“群众看”为“合力干”

“请大家畅所欲言，对我们开展‘党建引领小区治理’行动提出好的意见建议。”近日，在东乡区委组织部开展“党员干部进社区，建言献策在基层”活动现场，挂点社区党员群众围坐一起，围绕提升党建引领城市基层治理实效出谋划策。

为进一步提升机关党员干部在推动发展、基层治理、服务群众中主动作为。东乡区深入践行“四下基层”工作法，组织机关党员干部采取到社区报到、领办“微心愿”、与群众“坐同一板凳”等形式，下沉到基层一线，变“群众看”为“合力干”，促进工作提升，密切干群关系。

区城管局执法大队创新推出“观察员驻队”工作模式，通过面向社会邀请普通市民随队开展监督执法、邀请有法律从业经验的市民为执法人员提供法律咨询服务，提出执法不规范问题12条；区委组织部开展“八个一”活动，通过与挂点社区党员群众一起开展走访、慰问、座谈、发放“微心愿”等互动方式，收集民情民意，化解矛盾纠纷，解决急难愁盼。

目前，“通过换位体验”活动共收集群众意见建议136条，推动解决停车难、餐饮卫生等难题89件。

五项任务，变“体验感”为“金果子”

“通过这段时间在急诊科‘换位体验’，我发现当前是心脑血管高发的时节，医院应该有针对性地调整夜间排班安排，适当增加晚班医务人员人数，提高第一时间救护效率”。近日，在“我是党员我先行，我为医院献一计”活动上，东乡区人民医院骨科主任李建卫深有感触地说。

连日来，东乡区通过制定“至少主动认领一项经办业务、至少体验一个工作日、至少提出一项工作建议、至少推动一项问题整改、至少健全一项制度机制”的“五项任务清单”，引导各区直机关党员干部下沉基层一线、服务一线，不断深化巩固“换位体验”成果。

东乡区人民医院围绕提升医疗服务质量建真言、献良策，先后开通了自助服务、“一站式”结算等功能，优化简化诊疗流程，实现普通患者只排一次队，门诊时间从1个多小时下降到30分钟；区司法局党组针对“换位体验”中发现的问题，组建党员“小赣事”服务小分队，定期深入企业开展“法治体检”及相关法律服务活动，受理涉企案件25件，帮助企业挽回经济损失200余万元……用心用情把切身“体验感”变为提升工作的“金点子”，结成一个个惠民的“金果子”。（陈啸、占人豪）