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文|李秀珍
因车辆发生违章,有扣分还有罚款,必须到交管部门处理。6月30日,我和爱人来到济南历下交警大队事故处理中心。当工作人员对我的驾驶证和身份证进行验证时,奇怪的事情发生了,电脑屏幕上出现这样一行字:未查到任何相关信息。
值班人员一脸不解,我更是疑惑加迷惑,我这驾照既未过期,又无作假,虽然是有20年驾龄的老司机,也只是偶尔为酒后的爱人代个驾,驾照像被封存一样,换证好几年了,从没动用过。
那天的值班辅警是一位年轻女士,看我着急的样子,态度很温和地对我说:“我给您个热线电话,您咨询一下吧。这种情况我真的处理不了。”电话号码是济南市公安局车辆管理所的服务热线。
电话打过去,是一位女士接听,声音朗朗的,一听就很年轻也很热情。报身份证号,报驾驶证号,对方反复询问着情况。大概是怕我说不清楚,那位女辅警离开工作台,接过我的电话又跟对方交待了一下。电话那端让我稍微等待,然后她会给我答复。一两分钟后,电话打进来,说没有查到驾驶证相关信息,再次与我核对证件信息。
过了一会儿,电话再次打给我,说在电脑上核查了四遍依然查询无果,接着说:“您再等我电话,我换另一个电脑看看,一会儿再回复您。”
大热天的,我情绪一时有点失控,说话声音明显大起来:“驾照是正常换发的,又没过期又没扣罚,咋就查不到信息呢,真是怪了?!”
两三分钟后,电话第三次打给了我,对方解释说,驾驶证上的身份证号码有误,这种情况需要查询原始档案才能进行处理。还是那么温柔耐心的声音,“阿姨,这大热天的,您别着急。这两天,您抽空拿着身份证、驾驶证,亲自来我们车管所处理一下吧。我们车管所在大西郊,一般都离得挺远,您最好也带着户口本来,说不定能用得着,省得多跑腿。哦,我们周六也有人值班,只上午半天,您记着,我们是9点到12点办理业务……”
听姑娘这一番暖心的安抚和解答,心中的郁闷瞬间消解了很多。
第二天是周六,一早我们便驱车四十多里,于9点前赶到了济南车管所。
服务大厅安静又整洁,所有窗口把业务范围标示得一目了然。还不到9点,办公人员已陆续到岗。我先在服务台取号,然后向一位值班姑娘说明办理事项。
小姑娘一身板正的制服,显得职业而精神,脸庞秀美,且一脸和善的笑容,让人感到很亲切。她告诉我,“您先去‘警官值日’窗口,然后再去‘证件查询’窗口,办理完之后如果还有问题,请您再来找我……”
姑娘一边说着,可能怕我记不清楚,一边又在一张纸条上把窗口名字一一写了下来。我连声称谢。
“警官值日”窗口是“党员标兵服务台”,一位中年警官当值,先耐心询问办理事项,又仔细核对信息,然后说:“您这是省本,我们需要到省所查阅原始档案材料。”随后他用手一指,让我去“证件查询”窗口。
又是一位女辅警当值,她仔细地询问一番后对我说:“我记下您的材料了,因为是周六,今天没法与省所对接,下周二三给您回复,您等我们的电话就行。”解答得既简明又严谨。
就这样,事情分分钟就办妥了。

“下周三”的下午,我如期等来了济南车管所的电话。问题出在上次换本时身份证号码录入有误,打电话的人说:“您带着身份证和驾驶证,就可以来这里重新办理驾照了。”
7月10日,我和爱人又来到了济南市车管所。填表,签字,审核……几个步骤走下来,一个崭新而准确无误的驾照拿在了手里。我顺便请教了几个交通问题,值班人员也一一耐心地给予了解答。
当走出车管所大厅的那一刻,眼前的天湛蓝,树碧绿,墙边的凌霄花开得正绚烂,心情舒畅无比。这里工作人员的服务态度太让人感到舒心了。
我突然联想到,20多年前,济南公安交警就是全国精神文明的一面旗帜,“严格执法,热情服务”是他们的执法理念和执法准则。光阴荏苒,工作人员换了一茬又一茬、一代又一代,济南公安全心全意为人民服务的初心和使命始终没变。他们办公大楼的墙壁上,有“为民有情怀,管理无感知,服务有温度”的红色标语,这不仅是口号,而且是实实在在地落到了每一个人的工作细节中。
一座城市的软实力体现在很多方面,其中公共服务系统的管理水平和工作质量至关重要。在济南,被市民交口称赞的,除了公安,还有公交和燃气两个服务行业。每与他们打交道,都感觉到他们的服务细化到每一个细节中,工作人员不仅是训练有素的,而且是充满人情味的。他们的服务,一点不夸张地说,已经达到一种境界,在他们心中,不仅仅是把你当成一个服务对象,而是当成家人或亲人一样。
近日去济南公安一处出入境服务大厅办理签证,再一次被工作人员贴心而周到的服务感动。
如今人们说起济南,总称道这是一座有温度的城市,是一个适宜人生活的地方。我想,这温度、这适宜,都是这些有温度、有情怀、有担当的公共服务行业营造出来的。
生活中难免遇到问题,有问题能找到相关部门和人员帮你解决,就不算是事了。通过换证,亲身感受到了一次济南公安车管的“服务有温度”,由此,发自内心地给他们一个大大的“赞”!
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快照生成时间:2023-07-20 08:45:14
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