给济南公安车管一个大大的“赞”

文|李秀珍

因车辆发生违章，有扣分还有罚款，必须到交管部门处理。6月30日，我和爱人来到济南历下交警大队事故处理中心。当工作人员对我的驾驶证和身份证进行验证时，奇怪的事情发生了，电脑屏幕上出现这样一行字：未查到任何相关信息。

值班人员一脸不解，我更是疑惑加迷惑，我这驾照既未过期，又无作假，虽然是有20年驾龄的老司机，也只是偶尔为酒后的爱人代个驾，驾照像被封存一样，换证好几年了，从没动用过。

那天的值班辅警是一位年轻女士，看我着急的样子，态度很温和地对我说：“我给您个热线电话，您咨询一下吧。这种情况我真的处理不了。”电话号码是济南市公安局车辆管理所的服务热线。

电话打过去，是一位女士接听，声音朗朗的，一听就很年轻也很热情。报身份证号，报驾驶证号，对方反复询问着情况。大概是怕我说不清楚，那位女辅警离开工作台，接过我的电话又跟对方交待了一下。电话那端让我稍微等待，然后她会给我答复。一两分钟后，电话打进来，说没有查到驾驶证相关信息，再次与我核对证件信息。

过了一会儿，电话再次打给我，说在电脑上核查了四遍依然查询无果，接着说：“您再等我电话，我换另一个电脑看看，一会儿再回复您。”

大热天的，我情绪一时有点失控，说话声音明显大起来：“驾照是正常换发的，又没过期又没扣罚，咋就查不到信息呢，真是怪了？！”

两三分钟后，电话第三次打给了我，对方解释说，驾驶证上的身份证号码有误，这种情况需要查询原始档案才能进行处理。还是那么温柔耐心的声音，“阿姨，这大热天的，您别着急。这两天，您抽空拿着身份证、驾驶证，亲自来我们车管所处理一下吧。我们车管所在大西郊，一般都离得挺远，您最好也带着户口本来，说不定能用得着，省得多跑腿。哦，我们周六也有人值班，只上午半天，您记着，我们是9点到12点办理业务……”

听姑娘这一番暖心的安抚和解答，心中的郁闷瞬间消解了很多。

第二天是周六，一早我们便驱车四十多里，于9点前赶到了济南车管所。

服务大厅安静又整洁，所有窗口把业务范围标示得一目了然。还不到9点，办公人员已陆续到岗。我先在服务台取号，然后向一位值班姑娘说明办理事项。

小姑娘一身板正的制服，显得职业而精神，脸庞秀美，且一脸和善的笑容，让人感到很亲切。她告诉我，“您先去‘警官值日’窗口，然后再去‘证件查询’窗口，办理完之后如果还有问题，请您再来找我……”

姑娘一边说着，可能怕我记不清楚，一边又在一张纸条上把窗口名字一一写了下来。我连声称谢。

“警官值日”窗口是“党员标兵服务台”，一位中年警官当值，先耐心询问办理事项，又仔细核对信息，然后说：“您这是省本，我们需要到省所查阅原始档案材料。”随后他用手一指，让我去“证件查询”窗口。

又是一位女辅警当值，她仔细地询问一番后对我说：“我记下您的材料了，因为是周六，今天没法与省所对接，下周二三给您回复，您等我们的电话就行。”解答得既简明又严谨。

就这样，事情分分钟就办妥了。

“下周三”的下午，我如期等来了济南车管所的电话。问题出在上次换本时身份证号码录入有误，打电话的人说：“您带着身份证和驾驶证，就可以来这里重新办理驾照了。”

7月10日，我和爱人又来到了济南市车管所。填表，签字，审核……几个步骤走下来，一个崭新而准确无误的驾照拿在了手里。我顺便请教了几个交通问题，值班人员也一一耐心地给予了解答。

当走出车管所大厅的那一刻，眼前的天湛蓝，树碧绿，墙边的凌霄花开得正绚烂，心情舒畅无比。这里工作人员的服务态度太让人感到舒心了。

我突然联想到，20多年前，济南公安交警就是全国精神文明的一面旗帜，“严格执法，热情服务”是他们的执法理念和执法准则。光阴荏苒，工作人员换了一茬又一茬、一代又一代，济南公安全心全意为人民服务的初心和使命始终没变。他们办公大楼的墙壁上，有“为民有情怀，管理无感知，服务有温度”的红色标语，这不仅是口号，而且是实实在在地落到了每一个人的工作细节中。

一座城市的软实力体现在很多方面，其中公共服务系统的管理水平和工作质量至关重要。在济南，被市民交口称赞的，除了公安，还有公交和燃气两个服务行业。每与他们打交道，都感觉到他们的服务细化到每一个细节中，工作人员不仅是训练有素的，而且是充满人情味的。他们的服务，一点不夸张地说，已经达到一种境界，在他们心中，不仅仅是把你当成一个服务对象，而是当成家人或亲人一样。

近日去济南公安一处出入境服务大厅办理签证，再一次被工作人员贴心而周到的服务感动。

如今人们说起济南，总称道这是一座有温度的城市，是一个适宜人生活的地方。我想，这温度、这适宜，都是这些有温度、有情怀、有担当的公共服务行业营造出来的。

生活中难免遇到问题，有问题能找到相关部门和人员帮你解决，就不算是事了。通过换证，亲身感受到了一次济南公安车管的“服务有温度”，由此，发自内心地给他们一个大大的“赞”！