坚定理想信念 牢记使命担当 练就过硬本领

本文转自：襄阳日报

坚定理想信念 牢记使命担当 练就过硬本领

——市行政审批局2023年度工作突出青年分享工作心得

“五四”青年节前夕，市行政审批局召开“五四”青年座谈暨“三谈两带双激发”启动会，传承和弘扬五四精神，进一步激发青年奋发有为、锐意进取。该局6名2023年度工作突出共青团员和青年代表，围绕“推动襄阳都市圈高质量发展、谱写中国式现代化襄阳篇章”，结合自身成长经历和工作实践，分享了各自心得体会。

会议要求，青年同志要立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，勇做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，在劈波斩浪中开拓前进，在披荆斩棘中开辟天地，在攻坚克难中创造业绩。要“胸中有志”，做一个理想远大、信念坚定的人。树立正确的世界观、人生观、价值观，保持蓬勃的朝气，拥有阳光的心态，善于走出“舒适区”，努力在加强岗位锻炼、求新求变中实现突破自我、提高素质能力。要“脑中有智”，做一个勤学善思、本领高强的人。要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力等“七种能力”。要“肩上有责”，做一个敢于负责、勇于担当的人。要“心中有民”，做一个心系群众、为民服务的人。坚持把人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，始终保持与人民群众的血肉联系，始终站稳人民立场，坚持为群众办好事办实事。

市行政审批局政务中心管理科工作人员骆莹莹：

平凡小窗口 服务大舞台

窗口是服务群众的最前沿，是最能知道群众所思、所想、所求的所在，是最体贴群众、关爱群众的所在。为民服务不是一句口号，需要我们在工作中时刻保持热心、细心、耐心的服务态度，时刻保持将心比心换位思考的方式，时刻保持高度负责的担当，积极主动把每一件实事办好、每一件好事办实，以扎实的为民服务成效赢得群众的信任和支持。

窗口工作的特殊性要求工作人员必须具备较高的综合素养、业务能力以及化解矛盾处理问题的能力，这就要求必须树立终身学习的观念，不断提升自我，才能适应工作的需要。在日常工作中，遇到不擅长的业务问题时，我会主动帮助群众问询问题的答案，在帮助办事人解决问题的同时将问题汇总记录，把相关文件依据分类整理，业务间隙思考解决方法，力求下次可以给出清晰全面的解答，让群众满意而归。

日常工作中，我认真落实有诉即应、首问负责、一次性告知等服务制度。办理业务时，养成先整理业务基本信息的习惯，对业务信息进行梳理，便于我更快地了解办事需求，建立业务档案，记录办理的相关事宜及材料审查要点，让办事人对本次业务材料及办理流程有详细了解，力求疑难业务一次性办结。同时我会及时研究相关法规文件依据，做到知其然知其所以然，更好地给办事群众做好解释工作，便于群众理解。

平凡小窗口，服务大舞台。每个窗口虽然小，但它们是服务大局、服务群众的重要渠道。作为窗口工作人员，要把“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”作为我们的工作标准，不能有“不归我管、不是我职责”之类的想法，在自己力所能及的范围内把每件不起眼的小事都做到尽善尽美，为群众提供优质高效的服务，让群众感受到服务的温暖和力量。

市政务服务中心公积金专区工作人员刘长乐：

探索创新之路 提升服务质量

在这个快速发展的时代，每个人都需要不断地学习和进步，既要有“只争朝夕”的干劲，更要有“久久为功”的韧劲。身在市政务服务中心公积金专区，我们应当积极探索创新之路，优化公积金提取政策，提升服务质量，让更多人享受到公积金带来的实惠。

就本职工作而言，我始终保持着对新知识的渴望，不断地学习最新的政策文件，坚持带动周围同事一起学习，将政策规定学深学透，遇到复杂的问题，及时讨论交流，做好业务笔记。我们必须具备过硬的业务能力，才能办好每件业务，做好每次服务，让每位群众满意，以更加高效的方式推动公积金事业发展，使其更好地适应襄阳都市圈建设需求。

窗口是与人民群众沟通最直接的地方，因此做好窗口工作至关重要。我们要将心比心，全面了解办事群众的利益诉求，对于合理诉求积极帮助解决，面对无理诉求要做好解释引导，让群众“话有处说，事有处管，难有处解”。

青春是一段充满活力和激情的时光，它如同炽热的火焰，燃烧着我们的梦想和追求。我们要敢于挥洒汗水，勇于挑战自我，用青春的力量书写属于我们的辉煌篇章。今后，我将以更加饱满的热情投入到工作中，争当“排头兵”，做好“先锋队”，用实际行动彰显青年的风采和担当。

市大数据中心项目四部工作人员李文姝：

生而逢盛世 青年当有为

市大数据中心项目四部负责市卫健、教育、民政等对口单位的信息化建设。近年来，我市高度重视数字赋能社会民生事业，解决一系列群众“急难愁盼”问题。例如：襄阳在全国率先建成覆盖市、县、乡、村四级一体化卫生健康信息平台，推动优质医疗资源下沉，有效缓解群众看病难、看病贵的问题；建设智慧教育平台，实现线上报名、审核及录取的划片招生全程网办新模式；在全省率先开展养老资格年审“静默认证”服务，通过大数据比对，为退休人员自动完成资格认证等。

身为市大数据中心项目四部的一员，在项目建设管理过程中，我充分体会到，没有信息化就没有现代化。数字技术正作为推进襄阳民生服务改革的重要手段，我们应当自觉将信息化建设贯穿于全面推进襄阳高质量发展的进程中，坚定不移以信息化推进中国式现代化襄阳发展。

当前，城市数字公共基础设施建设是我市的一项重点工作。项目四部负责协助对口市直部门完成信息系统、管理对象的梳理，参与城市安全风险监测预警应急处置应用场景建设等。通过实际工作的开展，我切身感受到，数公基建设对于完善数据资源体系、提升城市运行管理水平具有重要作用。为了扎实开展数公基建设试点，我们按照市委、市政府工作要求，各司其职、各负其责，以城市公共基础设施建设为抓手，为襄阳经济社会的高质量发展提供数据要素保障，为推动城市治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

作为新时代青年，我们应该立足自身专业特长，自觉将工作纳入全省、全市大局中谋划和定位，结合襄阳发展实际明确思路，持续深入开展工作。生而逢盛世，青年当有为。让我们携手共进，为加快襄阳都市圈高质量发展贡献新的力量。

市行政审批局审批四科工作人员曹梦琪：

服务群众无小事 细微之处见真情

到市行政审批局审批四科工作以来，我协助开展民政和教育类审批事项，整理了教育类相关的法律法规及政策性文件50余部，民政类法律法规20部，同时加强对这些法律法规的学习，对关键条款尽量做到烂熟于心、信手拈来、活学活用。

进入市行政审批局工作后，培训老师给我们上的第一课就是“服务”。市行政审批局设有“办不成事”反映窗口，每一名工作人员都时刻牢记“四问五多三不要”“只说YES不说NO”“有诉即应”等工作要求，严格遵守“首问负责”“一次性告知”等规章制度。

去年，有一位办事群众电话咨询社会组织变更的业务。因其年龄比较大，到窗口办理业务不方便，我主动与办事群众通过网络建立联系，先在网上审核资料，审核通过后，再让其将资料邮寄过来。有一位办事群众来到窗口办理业务时，窗口已经下班了。然而，这名群众非常着急，需要在窗口办好证后再去银行办理业务。我立刻接待了申请人，迅速为其办理了证书，交到了申请人手中。服务群众无小事，细微之处见真情。在窗口工作期间，我先后收到过两面锦旗和三封表扬信，这对我来说是莫大的鼓舞和肯定，同样更是一种鞭策和激励。

作为综合受理专区的初审人员，在工作中，我及时将办事群众在办理具体业务中遇到的痛点、堵点、难点及时反馈给相关科室，并在解决这些问题中建言献策，积极贯彻执行“创新小切口”。

举个例子，关于社会组织的审批，被称为“小众”审批业务。以往，办事流程复杂，与我们现行的高效审批理念不相符。我在具体办理中深刻感受到社会组织审批业务办理的痛点。2022年，审批四科不断优化社会组织办理流程，将“业务主管单位审查同意文件”改由市行政审批局发审查意见函获取，减少了申请人跑业务主管单位的环节；将“验资报告”改为“银行进账三联单”，又减少了申请人跑银行开验资账户以及到会计师事务所验资等环节，每办一件平均减少跑动次数6次，迄今为止已帮助社会组织20余家。

市政务服务中心人社专区工作人员薛静：

用心用情办实事 尽职尽责显担当

作为一名窗口服务人员，每天接触不同的人，办理不同的业务，我们必须严格把关，确保每项业务符合政策要求，符合经办程序。对待办事的群众，我们需要有足够的耐心。不少群众对社保政策不清楚、不明白，这就要求我们热心地接待，细心地讲解。我们应该时刻记住“经办就是服务”，只有这样我们才能做到对人社工作的忠诚和坚守。

随着社会保险相关法律法规的不断完善，作为窗口工作人员，我们应当根据岗位性质，结合实际工作需要，刻苦钻研业务知识，提高业务素养，不断地学习新知识，更好地为群众服务。要做到干一行、爱一行，以实际行动诠释“爱岗敬业”。

市政务服务中心人社专区，业务涉及面广，这就需要我们进行充分沟通协调，遇到问题，积极主动向前辈请教，确保经办的各项业务准确无误。经办事项涉及到其他科室时，应该及时去沟通，确保群众的问题能得到有效解决。作为人社专区的一名工作人员，应该真切地懂得社会保险涉及民生，关乎和谐，“民生”的意义如山重，自身的责任就不可能轻。

在任何一个时代，青年都是社会上最富有朝气、最富有创造性的群体。身处新时代的我们应当用心用情办实事，尽职尽责显担当，全面有效地履行自己的工作职责，以最饱满的热情服务广大办事群众。

市行政审批局审改科工作人员王梁：

奋进正当时 青年勇担当

今年开年，市委、市政府将全市项目建设年暨作风建设动员大会作为“新春第一会”，指出了加快推进襄阳都市圈高质量发展的重要性紧迫性。市行政审批局审改科作为推动改革的科室责任重大。

审改科每周定时学习国家、省、市的各项政策及会议精神，参与研究政务服务线上线下融合和向基层延伸、跨部门综合监管、数字政务门牌、都市圈“跨域通办”、惠企惠民“免申办”、容缺事项承诺办、“AI社区助手”、政务服务三下沉、“审管联动”、营商环境评价等国家和省、市重点改革，参与起草落实国家、省、市政策文件以及市领导等重要会议讲话材料。“完成任务后再下班”已成为大家的行动自觉，“周一安排部署，周五复盘总结”已成为科室的标准流程。

改革改得好不好，企业群众最有发言权。在推进政务服务改革中，应当强化服务意识，深入基层调查研究，摸实情、听民声，不能为了改革而改革。要始终站在企业群众便利的角度、为基层切实减负的角度来考量，把企业群众的难点、痛点当成自己的事来办，把政务服务做在群众心坎上。

在推进“公交爱心卡免申办”事项调研中，市公交集团表示，其推行的“襄阳出行”APP已经非常便利且被群众广泛使用，再推行“免申办”进行系统改造成本很高。通过多次调研沟通后，我们改变了思路。在不改变原有系统基础上，我们利用大数据获取资格人员明细清单，通过AI社区助手咨询办理意愿，并推送办理方式、办理地址及办理人员电话，得到市公交集团的认可，称我们是切切实实为企业群众谋福利。

一个拳头永远比一个指头有力量。审改科是一个团队，是一个集体，在落实重要改革任务上，大家始终主动分担、相互配合，做到有事一起上、有活一起干。在2023年营商环境评价工作中，审改科承担的先行区建设、复制推广等指标时间紧、任务重，全体工作人员周末无休连续加班至深夜，埋头苦干、默默付出，争分夺秒与时间赛跑，最终圆满完成了各项任务。

未来，我将始终牢记“因改革而生、由改革而兴、以改革为荣”的使命，努力向外学、修本心、强能力、促实干，为襄阳都市圈高质量发展贡献更多青年力量。

统筹：杨红 严开璇 杜强

图/文：全媒体首席记者朱科 通讯员严开璇 杜强