在高原天路，她传递无声的服务

本文转自：人民日报客户端

徐驭尧

今天是二月的最后一天，在售票厅5号窗口一大早就有一名售票员特别的引人注目，只见她对着购票旅客手指上下飞舞，随后旅客拿着行程单高兴的离开了窗口。原来就在刚刚售票员是在给一位听力障碍的旅客沟通和帮忙规划乘车路线及换乘时间。

这位售票员就是李欣怡，拉萨站唯一一个精通手语的售票员。

李欣怡是青藏铁路集团有限公司拉萨车站一名普通的售票员，从业28年的她有项神奇的技能，那就是通过手指编织出个个文字“小花”和听力障碍者进行沟通、。

这个特殊的技能来源于她的家庭，“我的哥哥出生听力就有障碍，小时候我和哥哥感情就特别好，看着哥哥学习手语也好奇的跟着一起学”李欣怡说。2009年调入拉萨火车站后，领导得知她会手语的特长后，特意安排她到售票员岗位，希望她能用手语帮助更多需要帮助的人。

她也不负众望，在拉萨站工作以来，她充分利用自己这项技能成功帮助了很多听力障碍人员，解了大家的燃眉之急。

记得有一次拉萨车站候车室有两位来旅游准备返程的老两口，二人疲惫又困惑的用手给工作人员比划了好久，工作人员努力了许久仍无法理解二人所要传达的信息，情急之下便去求助当班的李欣怡。李欣怡立即赶至现场，三人通过简单的手语交流，片刻后她明白了问题所在：原来，这对夫妇感到头晕和喘不过气来，很可能是由于高原反应引起的。李欣怡没有丝毫犹豫，立刻搀扶他们前往车站的健康服务中心接受吸氧治疗。

一次休班期间的经历让她萌生了组建手语学习班的念头。这天一名不会写字的听力障碍旅客前来购票，不会手语的同事一度陷入窘境，好在售票厅有位懂得手语的旅客帮忙才化解了尴尬。从这之后，李欣怡便萌生了让大家都学习手语的念头，车间领导大力支持并扩展创建了‘3+1’课堂（即：‘藏、汉、英+手语’课堂）。聘请李欣怡等精通手语、藏、汉、英语种的职工为老师，利用交班会，进行授课，目前客运车间职工均能掌握简单的交流手势。

“我们面对残障旅客的时候，他们更多的是陌生、是无助、是胆怯，当我们用熟悉的手语与他们交流时，或许那一刻才能打破他们内心的隔阂，拉近和他们之间的距离”李欣怡感慨的说。“‘3+1’课堂开办后我对手语特别感兴趣，现在基本上可以出师了，等李姐退休了我一定接好她的班服务好特殊旅客”售票员格桑央吉坚定的说。

2024年的春运对李欣怡来说有着特别重要的意义，从事铁路客运工作28年的她今年是她职业生涯最后一个春运，眼看还有几个月就要退休了，更多的是不舍，所以她倍加珍惜剩下的时间。“因为我家人的原因让我对这些特殊的旅客倍感亲切，我会尽自己所能去帮助他们，今年就要退了，我希望将我所会倾囊传授给车站年轻一代，让更多的像我哥哥一样的人能在拉萨这个我热爱的地方感受到温暖，让手语这个指尖花在拉萨车站一直绽放。”她说。（通讯员：朱春晓）