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国网邹城市供电公司村网共建筑强网格，群众“足不出村”乐享服务
“小张，我家的电器不能用了，麻烦你过来给看下”，8月30日，北齐村村民齐宜顺找到了正在“村网共建”电力便民服务点，开展安全用电知识宣传的电力网格经理张正。网格经理张正接到客户报修后，立即与同事收拾工具包到齐宜顺家查找故障原因。经排查，原来是客户家中潜水泵漏电引起的跳闸，排除漏电隐患后，张正为客户送上了电。从接到报修到恢复用电，电力网格经理仅用了十几分钟，及时高效的电力服务得到了客户的高度认可。
这只是国网邹城市供电公司深入推进“村网共建”电力便民服务点建设的一个缩影。今年以来，该公司以建设世界一流企业为目标，聚焦共建共享服务，积极服务区域协调发展和乡村振兴，主动加大电力服务与乡村治理体系的融合深度，在邹城市全国文明村北齐村高标准设立“村网共建”电力便民服务点，将电力服务送到乡村客户身边，真正提升公司优质服务水平、快速响应客户用电诉求。
国网邹城市供电公司以政企联动协作为契机，联合邹城市社会治理服务中心下发《关于开展政企网格“共建 共治 共享”融合服务的实施意见》，进一步建立健全政企联动机制，加强对工作成效、服务点运转的评价监督。同时促成邹城市香城镇人民政府与香城供电所签订双网融合“村网共建”合作协议，在北齐村“村网共建”电力便民服务点配置网格化服务终端1台，实现了村民“足不出村”便可享受自助办电、票据打印等便利服务。
国网邹城市供电公司聚焦“诉求不出网格”这个关键，组建营配融合的优质服务团队，形成供电网格“1+1”服务力量，电力网格经理定期入驻开展电力便民服务工作，与乡村客户建立起良好沟通联系，做到服务有温度、办事有速度、专业有深度。同时通过入户走访、现场推广、社区大讲堂等方式，全方位、多渠道宣传安全用电、清洁能源、节能节电和电力设施保护常识，有效化解了光伏并网、线树矛盾等风险，为乡村客户安全用电、绿色用电、科学用电提供了坚强保障。主动关注农业生产用电需求，通过农村网格及时快速获取用电诉求，因地制宜制定特色农业保供方案，真正减少客户办电成本、压降客户办电时间，为乡村产业振兴注入更多“电力网格”力量。
截至目前，国网邹城市供电公司已通过“村网共建”电力便民服务点平台，开展安全用电、乡村电气化等主题活动5次，吸引500余名客户主动参与活动，线下记录并解答客户诉求140余件，真正实现了“一站式”服务，乡村客户电力“获得感”得到了显著提升。下一步，国网邹城市供电公司将持续推进“村网共建”示范工作，以出实招、办实事为工作导向，不断优化电力营商环境，为乡村客户美好生活提供“满格电力”。
通讯员 袁虎 王倩
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快照生成时间：2023-09-05 05:45:04
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