宁夏石嘴山：“五个聚焦”打造优质消费环境

中国消费者报报道（刘梦仙 记者徐文智）今年以来，宁夏石嘴山市市场监管局完善消费维权机制建设，拓宽消费维权渠道，补齐消费基础设施，为消费者提供“五心”消费服务，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，努力打造更优质的消费环境。

聚焦创新机制，打造“省心式”维权阵地。充分发挥消费维权服务站和消费争议在线解决机制作用，为消费者和经营者搭建起和解沟通的桥梁。大力推进消费维权“线上+线下”机制建设，通过走访调研、召开推进会等形式，充分调动商场、超市等企业参与ODR机制建设的积极性。在全市吸纳具有较强消费者权益保护意识的11家企业培育发展“线上”ODR平台。在企业、商超、景区、农贸市场设立“线下”消费维权服务站，为消费者提供更加便捷的维权途径。目前共开通ODR在线消费纠纷解决平台11家，创建消费维权服务站26个。

聚焦畅通途径，营造“暖心式”民生热线。认真落实市场监管12315和市民服务12345“双号并行、一号转接”工作机制，积极推进12315平台互联网端建设，引导社会公众通过全国12315平台、微信小程序、微信公众号等多种途径自助登记诉求信息，及时反映诉求内容，确保对投诉举报“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。上半年共受理消费者各类诉求3625件，1-6月份全市投诉办结率达97%，举报办结率达98%，效能评估评价量化评分结果位居全区第一。

聚焦资金保障，完善“安心式”消费设施。结合城市更新，加强农贸市场硬件建设和重点商贸街巷改造升级。安排项目资金215万元，完成平罗县黄渠桥、惠农区安乐桥等老旧市场改造工程，改造后市场累计占地10万余平方米，设置摊位2500余个，市场环境、硬件设施大幅改善。建设占地21000平方米的大武口区特色食品小作坊产业园，通过奖励免租等政策，引导吸纳食品小作坊入驻园区，促提档升级。投入230万元打造惠农区东大街核心商圈，打造小餐饮、小摊点示范街道9个，引导推动小餐饮、小摊点集约发展。

聚焦重拳整治，营造“舒心式”消费环境。成立了石嘴山市两级人民法院驻石嘴山市市场监管局“诉调对接中心”，邀请市中级人民法院对正在办理的行政处罚案件中疑难复杂问题进行“把脉会诊”，减少执法人员履职风险，提升行政执法办案水平。开展“春雷”“铁拳”行动，紧盯市场流通领域风险隐患和违法行为易发高发领域，聚焦校园周边、农资市场、虚假广告等20个领域开展专项整治，着力解决民生领域群众急难愁盼问题。截至目前共受理投诉举报2267件，为消费者挽回经济损失27.83万元，其中ODR企业受理投诉133件。

聚焦创建升级，塑造“放心式”维权名片。将放心消费创建作为持续改善消费环境的重要抓手，培育树立消费者信得过的放心消费示范商超、放心消费示范经营户，有效发挥诚信经营、放心消费的示范引领作用。创建主体从食品餐饮服务等重点行业和民生消费领域向线上教育和全服务领域推广，深入各县区开展走访调研活动，通过组织召开放心消费创建工作现场会、推进会，以点带面推进放心消费创建工作。督促指导参创主体依法依规承诺、亮诺、践诺。强化放心消费创建线上线下宣传力度，提高活动影响力，营造放心消费共建共治共享的浓厚氛围。石嘴山市12家企业获评自治区“诚信经营 放心消费”承诺单位，擦亮石嘴山放心消费名片。