社区工作人员坚守岗位，为居民送上温馨服务

记者 王震

春节期间，当大家沉浸在团圆、欢乐的节日氛围中时，社区工作人员却坚守在自己的岗位上，为居民提供温馨、贴心的服务。他们舍小家为大家，用自己的辛勤付出，让居民们度过了一个欢乐、祥和的春节。

耐心劝说处理，解决扰民问题

近日，威海市怡园街道德州南街小区的居民丛女士反映，最近几天的深夜里，楼上邻居家总有声响，致使自己半夜经常被吵醒，无法正常睡眠。听了丛女士的描述，怡园街道云海社区第一网格网格员雷康便立即前往其楼上邻居家里了解情况，邻居表示声响并不是从自己家里传出的，自己一家也在夜里深受其扰。

于是，雷康与楼长毕姐连续两天在丛女士家里待到半夜，试图找出声响来源，但始终也没有听到所说的声响。就在大家都以为问题已经解决时，丛女士再次半夜被这个声响吵醒，无奈之下，丛女士只好将雷康和楼长毕姐叫来并进行报警。在大家共同寻找下，发现声响是从租住在隔壁单元的一名大学生家里传出来的，而丛女士所描述的声响则是由于该大学生的电脑椅在地板上拖动产生的。随后与该大学生进行沟通，其表示今后会多加注意。

可在之后的几天里，丛女士还是不断被这个声响吵醒。丛女士苦不堪言，雷康与楼长毕姐只好再次前往该大学生家里进行沟通，对方表示，尽管自己已经十分注意了，但由于该楼隔音效果差，加上木地板年头已久，声响始终无法避免。在了解情况后，社区人员帮该大学生更换了椅子并铺了新的地垫，以此来减轻拖动椅子产生的声响，丛女士的睡眠问题就此得到了解决。

网格就像是一个大家庭

怡园街道云海社区第二网格网格员乔宇晴，入职两年以来，与小区居民就像家人一样朝夕相处，互相陪伴。看着居民生活的幸福快乐，作为一名网格员有一种深深的成就感和满足感。

2月7日，在三号楼一名居民反映，自己家的孩子已经学了一年多的毛笔字，并且特别喜欢参加公益活动，孩子想写几幅对联，张贴在需要的地方，在增添新年气氛的同时，也可以向大家传递祝福。

在了解居民想法后，乔宇晴立刻联系辖区物业，确定各小区需要张贴对联的数量。随后，大家明确分工：孩子负责写对联，物业负责提供张贴对联所需的梯子等工具，乔宇晴则负责统计需要张贴对联的具体位置。

说干就干，不过一天的功夫，一副副对联便工工整整的出现在眼前。大家齐心协力，将原本空空的楼宇门上都贴上了喜庆的春联，向居民们传达了浓浓的节日祝福。

网格就像是一个大家庭，在这个大家庭里，大家互相关心，互相帮助。

用真心服务群众，用行动暖化民心

怡园街道云海社区第三网格网格员赵丹丹从事网格员的工作已经长达两年，在这两年的时间里，处理了很多大大小小的事务，真正落实了“有事就找网格员”这句话，也真正发挥了网格员的“信息员”“宣传员”“调解员”的作用。

赵丹丹所负责的网格是一个靠近海边的老旧小区，小区内各种硬件设施都比较老旧，是一个明显的“候鸟”式小区。在2023年12月的一次网格巡查中，居民李女士忧心忡忡地说：“赵啊，这个单元门就剩个框了，咱们这离海边近，冬天风大，楼道里根本没法走人！尤其是下雪天，外面雪花飘飘，楼道内也是一层厚厚的积雪，实在是太苦了！”听到李女士的话，赵丹丹立即回到社区核对这个单元的居民信息。经核实，这个单元一共有12户居民，长期居住的有5户，租户有5户，另外还有2户是外地居民，已多年不来居住。了解情况后，赵丹丹与楼长姜姨取得联系，姜姨长期居住在此，对每家每户的信息都了解得十分详细，赵丹丹和姜姨一同开始进行更换楼宇门的工作。最终在楼长姜姨的帮助下，终于换上了崭新的单元门。

网格员的工作虽然繁琐，但都是切实关系居民生活的事。坚持用心用情为群众办实事、办好事，用实际行动点亮群众的“满意灯”，不断提升居民的幸福感。

用心服务，用情付出

怡园街道云海社区第四网格网格员都志雯，自入职以来，为居民解决困难成为了她每天的工作日常。

都志雯所负责的小区为仁泰花园小区，自2017年以来小区电费一直由物业代收代缴，许多居民都向我反映希望早日进行电表转换工作，将小区电力移交至供电公司进行统一管理。

在了解居民的诉求后，都志雯立即向社区书记汇报。考虑到电改是事关居民生活的大事，社区多次联系区建设局、街道、供电公司、物业等有关部门召开会议，共同协商制定电改方案。最终决定对小区内有明确业主的房屋实施“一户一表”，对空户以及产权不明确等房屋收归一表，统一管理。

在电改方案制定后，都志雯便开展摸排工作，对仁泰花园小区944户房屋逐户进行信息排查，并与各业主一一进行电话沟通，告知他们及时携带相关证件前往物业签订用电协议并清缴之前所欠电费，以保证电改工作早日实施。在这些工作完成后，将情况汇报给有关领导，经过各方研讨，最终确定于2024年10月30日至31日开展电改工作，在此期间，都志雯向居民及时做好解释工作，以保证电改工作的顺利完成。

电改工作的顺利完成使云海社区赢得了一致民心，许多仁泰花园小区的居民也对我的网格工作表示了认可。作为群众身边最基层的“管家”，也许无法做伟大的事，但却用伟大的爱努力做好每一件小事，真诚地为居民服务，把这份“苦差事”编织成生活的赞歌。

网格一张“网”，每户一方“格”，聚成一个“家”。未来云海社区的网格员们将继续用爱心编织，用脚步丈量，用亲情呵护，用服务担当，切切实实解决居民需要解决的问题，用行动挥洒对居民关爱的点滴。