共襄盛会 看看成都世界科幻大会背后的“给力”服务

本文转自：人民日报客户端

宋豪新

10月22日，第81届世界科幻大会在成都落下帷幕。这是世界科幻大会首次“牵手”中国，成都也成为亚洲第二个、中国首个举办世界最高规格科幻盛会的城市。

百余名来自全世界科幻文学、出版、影视、游戏等多个领域的国内外顶尖科幻作家和科幻产业代表，以及众多科技领域的院士、专家在200余场科幻沙龙中，与幻迷共襄科幻盛会。

这是一场中国科幻发展“里程碑”式的世界级盛会，其精彩呈现的背后，是全体服务保障人员的倾情奉献，他们秉持精工匠心，以细节筑就品质服务。作为成都世界科幻大会的唯一基础物业保障方，华润万象生活物业成都公司继成都大运会后，再次集结精兵强将，围绕场馆保障、会务接待、商业运营和专项保障四个方面，成立保会执行专班，转战攻坚成都科幻馆。华润万象生活保会执行专班团队始终以“万象服务、高质呈现、万无一失、完美保会”为目标，高效协同作战，扎实推进工作，加强内外部配合，完美诠释了万象服务“城市空间运营服务商”的战略定位及专业能力。

匠心 开启科幻之旅的“硬核”服务

位于郫都区的成都科幻馆是成都世界科幻大会的主场馆。这一极具科幻色彩的现代建筑，以“星云形态”为主，提取古蜀文化中神秘古蜀之眼，融入“星云”屋顶造型，打造古蜀、科学与科幻融合的未来建筑形象。大会联合主席本·亚洛对成都科幻馆给予了高度肯定，他表示：“主场馆的设计非常具有科技感、未来感。”

如何助力这座美轮美奂的主场馆充分展示其独特魅力？华润万象生活物业成都公司团队交出了令人满意的答卷。成都科幻馆建筑面积达5.94万平方米，总建筑高度为31.9米。为了确保管道畅通，工程人员通过通球试验，反复测试整个场馆总坪的排水管，精准判断堵塞位置，开展清淤工作。不仅如此，面对超10万平方米的巨大空间，1300多位保洁人员，开展施工开荒3次，精细化保洁3次，直到目光所及之处皆是一尘不染。

图为工作人员正在进行外墙清洗

有了精美的“外壳”，华润万象生活物业成都公司团队又将目光投向了打造稳定的“内核”。为了保障网络数据机房的稳定运行，工程人员对科幻馆核心机房进行了施工安装后详细的承接查验，包括技术交底、数据功能测试等。此外，工程人员按照“操作人员+监护人员”同时作业的安全要求，开展满负荷测试，进行线路检查、数据记录，全方位掌握满负荷条件下设备运行的发热稳定性和安全性，确保用电设备安全可靠。

贴心 面向世界的物业服务名片

华润万象生活物业成都公司不仅对成都世界科幻大会提供场馆保障和专项保障等“硬核”服务，其全方位、高质量的服务保障也在会务接待、商业运营等方面体现得淋漓尽致。

华润万象生活物业成都公司会务接待团队不仅需要完成VIP贵宾区、政府办公区、指挥办公区三大功能空间的服务，还要承担起成都科幻馆的接待和讲解工作。为对标国际接待服务标准，团队更是接受了商务礼仪、会议布置、应急情况处置等超过二十场专项培训。

图为工作人员正在检查设备

为熟练掌握服务流程、充分理解盛会主题，负责讲解的接待人员与主办方保持紧密沟通，一字一句地修订讲解词，一遍又一遍地实操演练，只为让宾客们更好地了解世界科幻大会，感受中国科幻的魅力。

大会期间，每天近40场大大小小的沙龙、会议轮番举行，场次之间的间隔往往只有短短10分钟。为了确保会场座椅迅速且统一地摆放到位，会务团队采用了拉线锚定辅助桌椅的方法，即使部分沙龙厅需要在短时间内撤换近200把椅子，团队也能在会议结束后高效地完成场地恢复工作。

除了沙龙会议保障、签售会秩序维护等，会务人员还分布在大厅门岗、信息台、储物室等各个岗位，他们将场馆的活动信息、交通信息等熟记于心，以便及时为世界各地的幻迷提供高质量的信息服务。会务团队希望用自己的专业和热情，为来自世界各地的幻迷提供最优质的接待服务，成为成都面向世界的又一张服务名片。

图为工作人员正在讲解

对世界科幻大会这样的大型文化盛会而言，餐饮服务是基础保障的重要一环。为了让科幻迷在享受科幻盛宴的同时，也能一品“舌尖上的盛宴”，华润万象生活物业成都公司商业运营组下足了功夫。他们紧锣密鼓衔接各项资源，迅速完成科幻馆餐饮区招商，确保来自世界各地的科幻迷不出场馆就能觅得心仪的美食。

暖心 有温度的服务赋能城市美好生活

“在成都遇见未来。”一个城市一旦与科幻结缘，便勾勒出了一个充满无限可能、“有未来”的城市形象。华润万象生活物业成都公司与成都世界科幻大会的“相遇”，是万象服务与城市在共创高质量发展、可持续未来道路上迸发出的火花。从物业保障工作方案编制及架构搭建等筹备工作，到开闭幕式、主题餐厅、活动配合与协调，华润万象生活物业成都公司有温度有情感的服务沉淀于点点滴滴的细节，也沉淀于每一个意义非凡的闪亮瞬间。

从深圳大运会、西安全运会，到成都大运会、成都世界科幻大会，盛会的幕后，总有华润万象生活提供的“万象服务”。从传统的对社区空间的服务跨越到对城市公共空间的服务，华润万象生活物业成都公司以其卓越的空间运营能力和高品质服务，力求实现人与人的和谐、人与空间的和谐、人与自然的和谐，使人对人更友好、空间对人更友好，从而实现人与城市生态圈的共创、共享、共治、共生长。