诸葛智能全渠道数智化经营平台，让城商行快速落地“大行级”经营能力

在城商行零售业务从“规模扩张”向“价值深耕”转型的关键阶段，诸葛智能深入研究，发现以下痛点和机遇：

1、 客群聚焦

摒弃“全量客户”思维，利用差异化方式，经营存量客群、高潜力新客、高价值客群、中长尾客群，构建客户分层模型（RMFM+CLV）。

2、 区域深耕

依托属地化优势，针对本地特色产业，定制产融结合营销方案，差异化触达，形成场景壁垒。

解决方案

全渠道全场景全周期的数智化经营闭环

对此，诸葛智能推出了城商行全渠道数智化经营解决方案，构建智能化客户分层、精细化运营体系、差异化场景营销。

致力于让每一家城商行都能拥有“大行级”的数智化经营能力，在零售转型中弯道超车。

1、全渠道数据融合，夯实数智化底座

城商行零售业务面临的核心挑战之一是客户数据碎片化。

诸葛IO埋点分析平台，采集并整合线上线下全渠道行为数据与业务数据，支持秒级实时处理与T+1离线数据融合，覆盖注册、登录、交易、流失等全链路场景。

功能亮点：

全链路实时计算：基于 Flink+Spark 流批一体以及最先进的Doris架构，实现毫秒级响应，例如，客户完成大额转账后，平台实时更新客户行为数据，响应速度控制在200毫秒内。

信创适配能力：兼容国产数据库（如 OceanBase）与操作系统，满足金融机构自主可控需求。

2、全维度标签，精准营销与个性化运营

为满足零售客户的个性化需求，诸葛CDP营销数据集市，构建“基础属性+行为偏好+实时意图”三级标签库。

基于城商行业务，引入AUM、交易活跃度、风控等核心指标体系，打造工资入账、零钱提现、大额转出、理财到期等实时事件营销库，支持客群分层与画像分析。

例如，针对“理财到期客户”自动触发挽留策略，针对“睡眠客户”通过福利活动实现精准唤醒。

3、智能营销，千人千面千时触达

通过诸葛的智能营销与策略中心，即可将客户洞察转化为可执行的营销动作。实现触达方式从“单渠道触达”向“全渠道立体化触达”变革。

促进经营机制由“提前规划”到“实时营销”转化，提升对客户行为和交易的实时营销能力，增强客户触达和智能营销能力。

方案优势

无需复杂基建，聚焦业务快速落地见效

优势1、信创适配与敏捷交付

采用“模块化可插拔”设计，支持按需部署。某城商行3个月内完成从数据采集到策略上线的全流程落地，成本降低40%。

平台全面兼容国产化芯片、操作系统及数据库（如海光芯片、麒麟系统、OceanBase），满足金融信创要求。

优势2、深耕城商行业务，员工上手快

行业Know-How内置：预置城商行专属客户标签体系、30+标准营销模型（如新客首单激励、理财到期提醒），业务人员可直接调用，无需从零搭建。一改数据产品高冷复杂的缺点，将产品界面从传统的数据语言切换到了银行客户常用口径，便于操作人员快速上手应用。

优势3、百家标杆实践，验证商业价值

某城商行零售业务精准营销项目：

通过引入诸葛智能的平台，该行实现了对零售客户的精准分层和个性化营销。

平台通过对客户的基础属性、交易行为、消费偏好等多维度数据进行分析，构建了丰富的客户标签和画像体系。

基于这些数据，银行制定了针对不同客群的精准营销策略，如针对年轻客户推出消费信贷优惠活动、针对中老年客户推荐稳健型理财产品等。

项目实施后，该行的零售业务客户活跃度提升了 20%，产品交叉销售率提高了 15%，营销成本降低了 10%。

某城商行全渠道客户体验优化项目：

平台整合了该行的手机银行、网上银行、智能机具、ATM 等线上线下渠道的数据，实现了客户在不同渠道之间的行为跟踪和数据共享。

通过对客户行为数据的分析，银行发现了客户在各渠道使用过程中的痛点和问题，如手机银行登录流程繁琐、网上银行转账限额设置不合理等。

针对这些问题，银行进行了相应的优化和改进，如简化手机银行登录流程、调整网上银行转账限额等。

项目实施后，该行的客户满意度提升了 18%，客户投诉率降低了 25%，各渠道的使用率和转化率均得到了显著提高。

关于诸葛智能

诸葛智能是容联云旗下敏捷开放的场景化数据智能服务商，为企业提供全渠道数据采集，全场景多维度数据分析，完善用户标签画像，辅以个性化自动化的营销运营平台+决策指导，助力企业快速洞察市场趋势，迭代经营策略，实现营收增长。

诸葛智能总部位于北京，现已在上海、深圳设立分公司，并在武汉成立研发中心。累积服务全国1000+企业，累积服务全国1000+企业，覆盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、产业科技、企服等数十个垂直领域。

责任编辑：张润邦