丝路枢纽相伴好还乡

本文转自：人民铁道报

白银南站 秦王川站

丝路枢纽相伴好还乡

强 科 刘松强

1月11日，银兰高铁白银南站内人头攒动，旅客脸上满是对团圆的期盼，手里拎着枸杞、羊肉、酒枣等富有当地特色的年货，有条不紊地进站候车。车站候车厅内，来自当地书法家协会的书法家摆开桌案、挥毫泼墨，为春运期间出行的旅客送上新春祝福。

“以前出门要带上大包小包挤大巴车，加上一路的颠簸，十分不便。现在高铁通到了家门口，说走就走，十分便捷。过了年我要抽时间带着老婆、娃子到外面转一转……”在白银南站，白银区王岘镇崖渠水村党支部书记刘永朋开心地说。

坐落在黄河上游、陇中腹地的白银，依黄河而系祁连、控秦陇而锁金城，是全国唯一一座以贵金属命名的城市，自古就是“联络四域、襟带万里”的丝路枢纽。为做好客运服务工作，白银南站坚持做到问询查询“一口清”，利用白银市政府微信平台和白银媒体，公布各站综合服务中心电话，为旅客提供解答问询、出行攻略、列车运行时刻咨询、余票信息查询、重点帮扶等服务。为满足老幼病残孕等重点旅客的出行需求，该站有针对性地提供轮椅护送、担架接送、12306预约、遗失物品查找、贵重物品暂存等服务。在进站口开辟绿色通道，该站给老幼病残孕等重点旅客及晚到旅客提供便捷进站通道，最大限度为旅客提供爱心帮扶，营造温馨祥和的出行氛围。

秦王川站位于兰州新区西岔镇漫湾村，南绕城快速路南侧400米处，是集铁路、轨道交通、公交、长途客运等多种交通方式于一体的区域性综合交通枢纽，也是兰州市“三主一辅”3个铁路客运交通主枢纽之一。该站推出多项便民服务措施，在综合服务中心配备有便民服务“小木盘”，内置了各种常用工具和口罩等物品，以满足不同群体的需求。围绕进一步提升客运服务质量、打造银兰高铁精品服务品牌，该站成立了党员突击队和青年团员突击队，做到有问必答、“点对点”答疑解惑；在进站口公告栏中新增了春运列车时刻表，让旅客更加便捷地进站、检票、购票、咨询；积极协调市政公铁联运，根据列车终到情况及时增派公交车辆，让旅客感受到温馨、便捷、多元的出行服务体验。

为了让春运旅途更美好，银兰高铁各站不断提升服务水平，丰富服务内容，有针对性地强化客运人员综合素质培训。春运期间，各站按照“将标准作为习惯”的理念，做好礼仪操训练、仪容仪表对标检查、班前留题问答、业务培训学习等工作，在展示高铁客运人员良好形象的基础上，有效提升了客运服务水平和质量。

春运以来，走进白银南站、秦王川站，一张张可亲的笑脸、一次次暖心的服务，传递着爱与温暖，展示着高铁人自信自强的精神风貌。他们以“一流的管理、一流的服务、一流的设备、一流的环境、一流的形象”为目标，根据不同客流特点，将传统的重点旅客服务向关注所有旅客转变，满足旅客多样化出行需求，不断完善服务标准、拓展服务项点，用实际行动为旅客铺就温暖旅途。