全力提升群众就医满意度

本文转自：甘肃日报

【统筹疫情防控和经济社会发展】

全力提升群众就医满意度

——甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）发挥“互联网+医疗服务”优势救治患者见闻

新甘肃·甘肃日报记者 王睿君

近期，面对疫情防控新形势新任务，甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）充分发挥互联网医疗平台作用，创新方式方法，增设“防疫专区”，为出现新冠病毒感染相关症状的患者提供开具治疗处方、送药上门、心理咨询、用药指导等服务，方便群众就医用药。

“孕妇用的退烧药，哪种更安全？”“孩子退烧后精神状态仍然不好，该怎么处理？”“我抗原转阴后，仍然咳嗽不止，该怎么办？”……自甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）互联网医疗平台开设“防疫专区”后，医师团队每天都会为线上寻医问药的病人提供有针对性的服务。

“此次上线的‘防疫专区’，是我们全力提升群众就医满意度的具体举措，不仅有效降低患者交叉感染风险，也缓解了线下医疗服务的压力。”甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）互联网医院办公室主任王文娟介绍，“防疫专区”内开通便民门诊、用药咨询、成人发热门诊、儿童发热门诊、中医孕产妇门诊、中医儿科门诊六大功能模块，可为患者提供科学防疫“一站式”服务。

拿出一部手机，就能寻医问药。在线上，甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）的百名医生，通过文字、语音、图片、视频等多种方式与患者沟通，准确判断病情、开具药方。

记者在现场看到，与线下问诊场景一样，医生在线上与患者进行交流后，分辨病情的轻重缓急，并给出相关建议，既不让轻症患者白跑一趟，也避免重症患者延误救治。

“买药咨询的时候，能和省级三甲医院的专家视频连线，咨询病情，确实很方便。”家住定西市的吴先生感慨道，自从学会在互联网医院问诊后，看病不再是难事，“身体感觉不舒服，就直接挂号问诊，医生问得很详细，就和面对面一样。”

王文娟说，医院互联网医疗平台上的医生，很多都有赴抗疫一线的工作经验，他们经历多轮疫情，治愈大量患者，以优质的服务和专业的态度，有效保障了团队整体诊疗水平，受到广大患者认可和好评。

无论是新冠病毒感染还是日常患者救治，在线问诊、远程会诊等各类“互联网+医疗服务”正成为越来越多人的首选，不仅提升群众就医可及性，也让省内外多家医疗机构互联互通，优质医疗资源得到充分利用。

2022年12月31日中午，一阵急促的电话铃声响起。甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）儿童急救中心二部接到宁夏银川市某医院的远程会诊求助称，当地一名9岁男孩患急性坏死性脑病、脓毒性休克，患儿生命垂危，需要远程会诊指导救治……

通过远程会诊平台，甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）副院长、主任医师王卫凯立即带领团队对患儿病情进行评估，并制定相关治疗方案。

“根据我们在远程会诊平台了解到的情况，患儿当时的情况十分紧急，需要尽快为其紧急行体外生命支持治疗。” 王卫凯说。

随后，王卫凯紧急派出三人组成救治团队，连夜赶往银川市。“抵达后，我们第一时间查看了患儿情况，随即实施床旁血浆置换术及连续性血液净化（CRRT)治疗。”团队成员、甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）儿童急救中心二部医师张太宁说，经过紧急救治，目前患儿各项生命体征稳定，正在进一步康复中。

王卫凯说，近些年，甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）儿童急救中心与省内及西北地区多家医院建立联系，借助信息化渠道，畅通远程会诊协作，并多次紧急支援其他医院开展患儿救治，最大程度保证人民群众生命安全。