旅行社禁止记者、律师参团？心里没鬼又何惧监督

近日，一位新闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，却因为持有记者证被客服建议不要跟团，引发网络热议。

据该新闻从业者李先生（化姓）称，自己在某短视频平台上团购了一单云南游，在与工作人员沟通出行事宜时，问了一句：“有记者证是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实自己的记者身份，确认后便建议李先生不要跟团了。理由是，这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起这么大的风险，怕丢了工作。

事实是否真的如此？17日上午，有记者以预订丽江大理香格里拉跟团游为由，询问一旅行社“记者证是否优惠免门票”进行核实。客服人员听后直接表示，“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者。”

一

旅行社对游客身份作出限制，不是新鲜事。早在2017年春节假期前，央广网就报道称，有“特价旅游团”对消费者的地域、年龄、团体性别组成等设置了许多门槛，其中便包括一些项目禁止记者、律师、旅游业从业人员参团。

旅行社有类似规定，其实并不难理解，更何况工作人员说得也十分直白。不愿接待记者，是怕记者在旅途中拍照“爆料”，惹来事端，更怕他们暗访调查，做监督报道；不收律师、旅游业从业人员，则是因为他们熟悉旅游市场规则，又懂法律知识，更容易“挑刺”。如此“不好惹”的两类人存在于团队中，无疑会让旅行社压力倍增。

旅行社此做法，颇有些欲盖弥彰的意味。

俗话说，不做亏心事不怕鬼敲门。旅行社要是心中没鬼，怕什么记者爆料？若是一切行程都合法合规，行得正、坐得直，又畏惧什么律师、同行？旅行社自己对自己的服务都没有信心，就更别提消费者了。如此“严防死守”，只会更让游客更加犯嘀咕——这家旅行社，八成有问题。

再者说，当今时代，人人都有麦克风，每个人都能写帖子、拍视频，发布渠道更是应有尽有。若旅行社真的存在隐患，纸根本包不住火，迟早会被顾客曝光在大众面前。若没有问题，便也无需过度担忧记者、律师的存在，毕竟，写稿子、打官司也都讲求真凭实据，不会凭空捏造。

记者、律师等职业虽然略有特殊，但说到底也都是些普通人。加入旅行团为的也是享受风光美景，没人愿意吹毛求疵、“变相加班”。旅行社“防记者”犹如掩耳盗铃——想法可以理解，结果却未必如其所愿。

二

另一方面，禁止记者、律师加入旅行团，不仅难以起到“防曝光”的预期作用，更是可能违反我国《消费者权益保护法》，将旅行社置于更危险的境地。

《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安全权、选择权。这些权利是法律赋予消费者的，经营者没有选择消费者的权利。同时，第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。旅行社禁止记者、律师加入旅行团，涉及地域歧视和职业歧视，侵犯了消费者的合法权益。

广东平威律师事务所主任律师张卫平认为，《旅游法》以及《消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制，旅行团的行为，限制了特殊群体的权利，违反《消费者权益保护法》的相关法律规定，剥夺了特殊群体作为消费者的选择权，属于违法行为。

三

实际上，今年以来旅游业复苏，各大旅游城市、景点屡屡出现游客爆满的现象。人流超载，也就更容易暴露出各地旅游业存在的种种问题。

但有问题并不可怕，只要吸取教训、及时整改，一样能够产生正面效应。怕就怕在在发现问题的时候不敢承认，藏着掖着，试图靠耍小聪明掩盖自己的不足，直等到事情变本加厉，发酵到无法控制的地步，则悔之晚矣。

记者、律师不是旅游业问题的始作俑者，想要通过“捂嘴”的方式减少曝光、粉饰太平，不仅治标不治本，更无异于饮鸩止渴。

既然开旅行社，便要经得住各方考验。与其将记者、律师视为“挑刺”“找茬儿”的洪水猛兽，避之不及，不如把其当作检验旅行社服务质量是试金石，借助他们的力量及时发现问题、解决问题，向游客们展示出企业的诚意与决心，用切实的行动打造良好的口碑，靠真本事在旅游行业内站稳一席之地。