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薛城区人民医院：院长体验门诊就诊全流程，进一步改善患者就医体验
鲁网8月16日讯（记者 杜方奇）为进一步改善患者就医体验，提升医院服务质量与管理效率，薛城区人民医院党委班子成员陆续展开调研活动。8月15日，该院党委副书记、院长杨廷亲自参与并体验了完整的门诊就诊、购药流程，涵盖了从挂号、诊室服务、退号退费、药房取药、患者服务体验等多个关键环节，为后续服务改进提供依据。
此次体验中，杨廷发现自助挂号较为方便，导诊服务热情，药房工作人员服务到位，整体流程便捷顺畅，但个别环节仍然存在问题。一是自助挂号凭证条显示患者全名及身份证号码全号，患者信息得不到有效保护；挂号凭证门诊号显示为身份证号号码，而取药发票的门诊号又是另一个统计号码。二是自助机不支持所有参与医保报销收费项目的缴费，需要到人工窗口缴费；三是设在“三高中心”的内分泌门诊无导诊人员，秩序混乱，存在插队现象。四是退费过程中存在不能按原路返回，只能按现金退费，不利于财务管理。五是慢保门诊存在便民药房与医院药房配备的药品生产厂家不一致，患者需求的药品只能到人工窗口缴费然后再到门诊药房购买，未能达到“一站式”服务。另外还存在使用医保个人账户支付的，购药发票显示为现金支付，与实际支付类别不一致等问题。
下一步，该院通过将pos机退费信息与医院运行系统进行连接、建立跨部门信息共享机制，利用信息化手段简化流程，减少人工操作环节，提高整体运行效率；及时收集并响应患者反馈，持续关注患者需求，不断优化服务流程，改善服务细节，努力为患者提供更加安全、便捷、高效的医疗服务。
责任编辑：杜方奇
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快照生成时间：2024-08-16 15:45:01
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