打造一流团队　争创一流服务

本文转自：滨城时报

打造一流团队争创一流服务

金元宝集团“28年，诚信·永恒”服务竞赛优秀商场男士用品商场

男士用品商场在2023年集团公司开展的“28年，诚信·永恒”服务竞赛评比活动中荣获“优秀商场”称号。此次竞赛中，商场充分营造创先争优氛围，以“感恩亲情服务”为核心，为顾客提供满意服务。

为了更好地落实竞赛，男士用品商场召开启动大会，贯彻竞赛精神，号召员工投身竞赛，实现自我提升；以部组为单位，利用抖音、视频号、朋友圈、黑板报进行扩大宣传，开展形式多样的交流学习活动，组织员工分享经典服务案例，互相借鉴学习，提升服务；利用早班会进行大单连单、会员维护等实战观摩演练；通过技能比武激发和调动员工比服务、练技能、赛业绩的竞赛积极性，展现商场员工的精神风貌。

与此同时，男士用品商场充分利用各大节点开展主题竞赛活动，经理室制定详细的实施方案，周密部署、精心策划。对销售任务分解细化，各部组及品牌员工目标明确，制作部组任务完成展示表，每天做好销售对比分析，并掌握销售动态，找差距、想措施，努力追赶销售进度。利用班会对连单和大单进行分享交流，部组形成互比互学风气，有效调动员工销售积极性。与采供部沟通确保货源充足，增加引进适销对路商品，吸引顾客消费，提升销售。此外商场深挖各品牌特色服务，以特色服务作为引流方式，华萨尼、VY等品牌为顾客手部护理3030人次，受到顾客好评的同时也带动了销售。商场不断深化服务内涵，为顾客提供更具针对性、个性化的服务，并强化细节、抓亮点、抓延伸服务。1至7月份，商场实现销售3549万元，同比增长15%，其中23个品牌均完成同期销售。在商场的总结与表彰会上，经理室对业绩突出的个人及团队给予表彰和奖励，并号召员工再接再厉，工作有方向，行动有指挥，工作有热情，突破自我，努力实现新跨越。

面对严峻的市场环境，商场深刻认识到加大线上销售的必要性，经理室带头改变思路，动脑筋挖掘自身潜力，积极打造以线上带动线下联动销售的氛围，拓宽销售渠道，不断提升视频的制作水平，提升顾客关注度，以此寻找新的突破口；充分利用微信、商厦视频号、报纸等多种方式进行广泛宣传，组织员工制作视频号431期，通过线上线下联动，有效地扩大宣传促进销售业绩提升，经过共同努力，商场线上销售达到605万元。

男士用品商场长期开展形式多样的班前会，为员工搭建展示自我的舞台，让员工在集体中发挥聪明才智共同成长，共同促进团建工作长足发展。此外，商场重视和关心职工生活，并为3名患病员工申请了住院补贴金，前去探望送去温暖。广大员工共同感受着商场给予的尊重与关爱，商场凝聚力进一步提升。

站在新的起跑线上，男士用品商场将继续发扬纯朴、热情、勤奋、忠诚的企业精神，商场员工同心协力，以真诚和爱心打造一流服务品质，用探索与创新实现可喜的销售业绩，共同迎接新的挑战。（王鸥 王志翔）