变“最后一米”为“最暖一米”

本文转自：中国电力报

变“最后一米”为“最暖一米”

——记国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队市中分队

闫潇 宋祥威

3月1日，国网江苏苏州供电公司市中供电服务中心启动“学雷锋 送温暖”用电安全检查专项活动，为姑苏区、高新区41处护理院、养老院等养老机构开展电力设施和内部线路安全检查，以保安全惠民生，切实把温暖送到老年人心坎上。

国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队市中分队现有党员54名，服务队以党员群体为核心，凝聚发展对象、入党积极分子、团员青年、无党派人士等后备力量，带动服务窗口、抢修驻点、工程施工现场等第二班组成员深化服务意识，以“亲情电力”传递暖心服务、“电暖流”进社区拓展服务深度、“电关怀”创新服务模式，赓续雷锋精神，为企业、社区及特殊群体提供暖心、贴心、高效的供电服务。

亲情传递十八载

优质服务暖人心

2月6日，吉庆社区“亲情电力·爱心年夜饭”活动如约开展。苏州供电市中供电服务中心的志愿者们准备了“百家宴”，为社区内的高龄、孤寡老人们带去电力人的关怀。

当日11时许，热气腾腾的饭菜上桌摆盘，老人们纷纷入席，开始享用志愿者们为他们准备的“百家宴”。志愿者们为老人添饭夹菜，并祝他们新年身体健康。“太丰盛了，样样都有，都不知道吃什么了。”矫云衣老人高兴地说，“非常非常开心！”十八年来，不论人员调整还是机构变化，都没有影响志愿者们坚持为社区内的特殊群体带来关怀和陪伴，爱心接力和责任传承建立起了与人民群众之间的“连心桥”。

“很多老人不是缺钱或者生活拮据，他们缺少的就是这种温暖。”社区党委书记蔡卫娟说，“我们会和供电公司一起，将志愿服务精神传承下去”。

“电暖流”进社区

体验服务再升级

1月12日上午，国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队市中分队一行3人，来到姑苏区三元二村，开展老旧小区用电环境综合整治，为老人提供安全用电体检服务。

姑苏古城人口密度大、老年人多，老旧小区多，室内用电设施存在不同程度的老化现象。孤寡老人等特殊群体基础用电设施老旧情况严重，房屋内用电设施老化较多、个体用电习惯可能存在安全隐患，用电情况“一对一”管理细节缺乏。

近年来，苏州供电充分发挥共产党员服务队引领作用，持续开展“电暖流”志愿服务，摸排老旧小区用电安全隐患清单，根据分级评估结果，差异化开展用电安全检查及隐患治理工作。

该公司强化各专业协同配合，加强与政府基层治理体系融合，实现特殊问题逐一销号、重点问题动态跟踪、实时问题及时响应，形成了“周期性普查与差异化服务相结合，供电企业与街道社区同频共振”的长效供电服务机制。

“依托政府成熟的网格化管理优势，我们和社区服务信息互通、优势互补，把高质量、有温度的电力暖流送到老年人身边，让他们的生活安全又便捷。”苏州供电市中供电服务中心党支部书记李富鹏说道。截至目前，该公司关注了姑苏区3141户孤寡老人家庭、1029户户内明线家庭、3116户困难家庭户内用电安全，并以街道、社区为单位逐一上门服务，形成一户一档，及时闭环处理一线服务过程中发现的安全问题及隐患，变“最后一米”为“最暖一米”。

“电关怀”智慧分析

志愿服务“焕新姿”

“系统检测到您所属辖区内，控保建筑季宅存在电瓶车入户充电的情况，地址位于马大箓巷37号。请您尽快上门查看并处理。”2月29日，收到来自供电公司这样一条提示信息后，中街路社区的工作人员黄申立即出发，上门核实，确保文控保建筑用电安全。

作为国家级历史文化名城，苏州各级文物保护单位数量均排名全省第一。其中多数文物保护单位位于老城区，用电设备相对老旧，容易出现漏电、短路等异常用电事件，也会存在“民改商”“家庭作坊”违规使用等情况，用电安全隐患问题较为严峻。

立足社会治理数字化转型要求，谋求志愿服务升级，苏州供电市中供电服务中心创新求变，优化服务模式，建立文保单位用能数字化感知系统，通过智慧化应用，闭环隐患管理。

“通过非介入式负荷辨识技术，我们可以辨识文保用户用电设备的负荷特征，监测用户各类设备的使用情况，实现文保用户内部各类电器的感知和用电行为分析。”市中供电服务中心主任朱小明说道，“同时，文保单位内部漏电、短路、过载等异常用电事件有了及时提醒，电瓶车入户充电、家庭作坊等不安全用电行为能被及时发现，电力设施和电器设备隐患有形化、可视化，真正实现了精准监测、精准防控、精准服务。”