“机器人”助力税收服务“出圈”

本文转自：河池日报

“机器人”助力税收服务“出圈”

——多个社会群体点评河池智税品牌服务

近年来，各地税务部门借助“便民办税春风行动”为优化营商环境注入动能。河池市金城江区税务局成立的“江炜工作室”就是其中一支强劲有力队伍，突破时空、智能应答，成为工作室服务亮点。本报记者专题采写报道，记录了社会各界对河池智税品牌服务的热烈反响。

广西超威能源有限责任公司法定代表人付发友表示，对于超威这样的技术型企业来说，收益支撑技术创新，而最让企业“头疼”的关键在于如何维持企业技术研发资金“生命线”流转畅通，保证技术研发具有可持续性并转化为企业发展动能，如同“新引擎”激发企业跑出发展“加速度”，成为企业高质量发展的重要支撑。紧要关头，是“江炜工作室”为企业量身定制研发费用加计扣除惠企利企发展的税惠“锦囊”，2022年至今，公司已享受了研发费用加计扣除5600多万元。

通过“税校合作”，广西财经学院税务系主任马念谊教授了解到“江炜工作室”。他说，打破时间限制24小时全天候服务、跨越空间障碍成立工作室分室，提供线上线下双重服务保障，主动求变的服务模式是工作室面对经济发展变化和纳税人需求多样化的创新举措。在经济“缺氧”环境下，这样的服务模式为纳税人不断“供氧”，走出了纳税服务“新路子”，给纳税人带来高效便捷的纳税服务体验。

从上世纪一台双卡录音机政策宣传到21世纪的电子税务局推送，服务的主观能动性正在逐渐增强，广西人大代表、广西鑫锋电源科技有限公司质量部经理覃彦胜不禁感慨税收工作信息化的转变，企业也正享受着在新时代、新举措带来的高效便捷。“江炜工作室”就是这新时代下一颗“新型服务”的新星，工作室借助网络全方位覆盖税收工作，信息化渗透纳税服务，人手一台掌上办公设备的利好条件开启线上直连服务通道，“智能机器人式”答疑解惑，不留隔夜问，不论隔夜题，急事速办。拉近征纳双方距离，实现掌上快办税，指尖破难题，下沉送政策，为纳税人解决国际税收政策难点、企业所得税加计扣除堵点、改制企业员工社保费缴纳及涉税操作痛点等多种问题。

优化营商环境绝非一日之功，自2022年“江炜工作室”成立以来，累计为纳税人精准纾困6000余次，线上服务占比96%，线上智能应答率达70%，打通纳税服务“最后一公里”，“江炜工作室”用行动诠释了“民有所盼，政有所为”的优化营商环境使命。

河池市金城江区税务局相关负责人表示，“江炜工作室”将加强跨部门协作，综合利用线上纳税服务通道，创新服务新模式，推行“智能+人工应答”解决纳税人诉求机制，实现征纳互动高质量发展，让纳税人少跑马路、多走网路。