卫龙不应从缺斤短两中获益

近日，有消费者反映，对标称每包重15克的卫龙魔芋爽带包装进行称重，实际重量仅有8.9克。消费者在联系厂商寻求解决办法无果后，在网上发布相关视频，有多人留言评论说有相同遭遇。因此，该消费者希望企业能够正视这一问题，妥善解决。（据《中国消费者报》5月28日报道）

根据市场监管总局公布的《定量包装商品计量监督管理办法》规定，0到50克净含量的商品，允许有9%的短缺量。而卫龙标称净含量15克的产品，连同包装只有8.9克，已经远超允许的短缺范围。按照《消费者权益保护法》对“缺斤短两”行为的规定，卫龙相关商品缺斤短两不仅涉嫌欺诈，还侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

在侵害消费者权益的同时，卫龙也伤害了消费者的情感。对于卫龙而言，其庞大的消费群体多为年轻人，其辣条产品更是90后及00后记忆里“从小吃到大”的品牌。消费者购买商品，是基于对品牌的信赖和对产品标识信息的认可。辣条一度在人们的认知中代表着小作坊生产，而卫龙能在众多休闲食品企业中脱颖而出，并成为“辣条”第一股，凭借的是将公众认知中不健康也不卫生的小零食，包装成现代化生产、符合食品安全的产品，同时进行年轻化改造，吸引了一众年轻消费者为其买单。

且不说建立一个品牌的忠诚度需要哪些因素，但对一个品牌的信任崩塌有个共同的因素：不诚信行为。一旦品牌信任崩塌，重塑信任将异常艰难。现如今食品行业竞争激烈，门槛较低，产品同质化严重，无论是卫龙还是其他辣条品牌，都并非不可替代。在市场竞争日益激烈的今天，品牌形象和口碑是企业的无形资产，其价值远超短期的利润所得。

卫龙作为一家标准工业化生产的大企业，应以此为契机，深刻反思内部管理、质量控制及供应链监督等方面存在的漏洞，不仅要迅速纠正错误，更要建立健全内控机制，确保类似事件不再发生，体现大企业的责任意识。公开透明地处理问题，积极与消费者沟通，赔偿消费者损失，展现诚恳的整改态度，才是挽回消费者信任的关键。

道歉只是对问题的主观态度，并不是真正解决问题的方法。自查、整改之外，卫龙应出台对消费者赔偿方案。用句流行的话来讲，道歉有用还要法律吗？作为一家实行标量生产的企业，其产品严重少于标量很难不让人对其主观恶意或者品控把握的低劣产生联系，这种行为必须在发现时就进行有效的赔偿，不能任其从明显违法中获得任何财产利益，做到真正防微杜渐。

市场监管部门也应加大对市场违法行为的查处力度，提高违法成本，为消费者营造一个更加安全、透明的消费环境，提升行业的诚信水平和产品质量标准。卫龙缺斤短两事件再次警醒企业，无论规模大小，坚守诚信经营的底线不容动摇。在追求经济效益的同时，必须将社会责任放在首位。（王小月）