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山东移动聊城莘县分公司：服务送上门 暖心服务在行动
鲁网10月15日讯“您看，这样操作之后，家里的宽带就能顺畅连接新电视，看节目再也不用担心卡顿了！”近日，在聊城市莘县民生城市领袖小区，山东移动聊城莘县分公司总经理吴岳与装维人员一起，耐心指导居民调试设备。尽管长时间蹲坐让腿脚有些发麻，他手中的操作却始终没有停下——这正是莘县移动开展“服务进万家”专项活动中的一个温暖场景。
民生城市领袖小区近期正值入住装修高峰，不少业主在网络安装与套餐选择方面遇到难题。了解这一情况后，山东移动聊城莘县分公司迅速组建“服务先锋队”，由负责人带队，组织21名成员分为7个小组，携带业务手册、光猫设备及测速仪器，逐栋逐户开展上门服务。
在一次走访中，队员吕利兵遇到了独居的刘大爷。面对新家的装修布置和复杂的通信设备，老人显得有些不知所措。吕利兵主动上前帮忙整理杂物，并耐心介绍适合老年人的通信套餐。“大爷您别着急，我帮您选一个实惠又方便的套餐，平时和孩子视频通话都不额外收费。”得知老人希望安装监控以便随时关注外地孙子的情况，吕利兵当即协调技术人员，当天就完成了安装调试。看到手机屏幕上清晰的实时画面，刘大爷连连称赞：“你们不仅为我办理了业务，更实实在在地帮我们解决了问题！”
在此次活动中，服务团队不仅现场完成了业务办理与升级，还收集到用户关于网络覆盖与售后服务的建议，并承诺将在3个工作日内予以落实。不少居民表示：“以前办理业务总要专门跑营业厅，现在服务送到家门口，还贴心帮忙解决生活中的实际问题，这样的服务让人感到特别温暖。”
一次次耐心的讲解、一遍遍细致的调试，山东移动莘县分公司将“服务进万家”的承诺转化为居民真切可感的贴心体验。未来，公司将继续推动服务下沉社区、走进家庭，以实际行动践行“客户为根、服务为本”的宗旨，在为民服务的一线持续贡献移动力量。（本网记者）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2025-10-16 05:45:02
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