【天眼调查】小区管理混乱，面对记者采访，物业只管“瞎扯”

近日，“天眼问政”栏目接到毕节市七星关区拓海学府新城小区多位居民留言，小区房屋楼顶加盖违规建设严重，房屋开裂、墙砖脱落、车库漏水等质量问题频发，物业公司长期不作为，居民苦不堪言，投诉多年问题未得到解决。

为了解详情，7月16日，记者前往该小区进行实地调查。

违建扩建成普遍现象

房屋开裂已持续多年

16日上午十点半左右，记者到拓海学府新城小区进行走访了解到，小区共有19栋住宅楼，楼顶普遍加盖房屋。住户陈先生告诉记者：“都是楼顶住户私自搭建的，2栋甚至盖了两层，严重破坏了房屋结构。”

楼顶大面积被占用。

随后，记者跟随居民来到还未加盖的5栋楼顶，通过防火门便直达宽敞的天台，只见楼顶已开始铺设水管。加盖严重的2栋、1栋、7栋，进入楼顶后只有狭窄的过道，其余部分均被占用。

5栋楼顶露台，虽未加盖但已开始铺设管道。

“这堵墙原本是齐平的，这家住户强行把自家加盖的区域扩宽，占用区域加建墙和玻璃门，直接封闭了消防通道，我们的生命安全如何保障？”居民李女士提出质疑。

记者了解到，小区违建行为，除了楼顶，还有一楼地面。

记者来到17栋，绕至屋后，发现大面积绿地已被铲除、硬化，且原本铺设为绿化通道的地方也已被围成自家区域。

绿地被铲除并硬化。

更令居民们担忧的是，小区住宅楼自2022年起就陆续出现墙体开裂、地基下陷、地砖凸起、墙砖脱落等问题。

在居民们的带领下，记者来到情况最为严重的19栋，只见一楼外墙已有较大裂缝，入户大堂的墙砖上，清晰可见透明胶带粘贴于连接处。

“这里的砖总是掉，刚开始房开也来修，后面修不好了，物业直接拿胶带来粘。一年多了，还是这个样子。”居民孟先生告诉记者。

19栋外墙裂缝。

贴着透明胶带的墙砖松动。

绕至19栋后方通道，只见楼栋中间绿化区域已出现下沉，而在19栋不远处，是原本规划为幼儿园的矮楼，如今楼栋围栏已严重破损，围墙上的砂石更是“一碰就掉、一捏就碎”。

19栋旁的绿化区域已出现塌陷。

幼儿园废弃，围栏损坏。

步入地下停车场，四处可见漏水的痕迹，墙面因为长期渗水已严重发霉，从居民们提供给记者的视频中可见，每逢雨天，车库墙壁中便会流出大量水流。

地下车库大面积积水痕迹明显，墙皮脱落。

地下车库严重漏水（视频由受访者提供）

“这些问题交房后不久就存在了，两三年了，物业修修补补就是解决不了根本问题，到现在直接‘胶带粘砖’来忽悠人，住着都提心吊胆的。”孟先生无奈地说。

居民持续投诉无果

物业管理乱象丛生

对于违建问题，小区多位居民反映称，自2021年1月起至今，他们曾多次拨打12345投诉，也向毕节市自然资源和规划局、市住建局，七星关区自然资源局、政务服务中心及双山镇政府反映问题，但得到最多的答复就是“会尽快派人到现场处置，请耐心等待”。

2021年初期楼顶违建施工状态。（受访者供图）

2021年，尽管当时的毕节市国土资源局金海湖新区分局也曾多次下发文件，责令住户自行拆除违章建筑，但始终不见违建被制止。如今4年过去了，小区违建非但没有消失，反而愈演愈烈。直至今日，仍有违建扩建在进行。

2021年毕节市相关部门下发的文件。（受访者供图）

除了违建问题，小区物业管理乱象也让居民们苦不堪言。

“我们的水费是4元多一吨。2020年我家收房入住到现在，都是前两天才知道我们的水费里面还有什么电费、保险费、水损费，以前收费开发票从来没有单价明细。”居民李女士说，“但是为什么水费里面要包含这些东西？物业从来没跟我们解释过。”

居民向物业缴纳20元水费记录。（受访者供图）

居民们还介绍，入住的四五年期间，小区物业常以欠缴物业费为由，限制住户购水额度。“小区物业服务几乎没有，但却要收我们每平方米2元的物业费，只要欠交，物业一次就只准买5块、10块的水用，最多只能交20元水费。”吴女士告诉记者，“要是想多交点，被物业知道家里还有水用，他们就不会收了。”

直至2025年3月，物业仍旧通过限缴水费催缴物业费。（受访者供图）

“我们刚入住的时候，小区里面还有遮阳伞、秋千什么的，这些东西一旦坏了，物业就直接扔掉，不修也不换，到现在什么都没有了。”见有记者采访，居民们纷纷讲述各自遇到的物业问题。

“过道里面的灯也是，从来都只开两盏灯。跟他们讲了好多遍说孩子晚上回家危险，每次都答应要开，但是到现在从没开过。”一位女士说。

“还有重复收取停车费。我一开始租车位，中间不在家断租期间，每次都回来正常交了临时车费用的，结果现在要续租，又得从我断交的时候开始交，这是什么道理？”周先生说。

未启用的停车场出入口已废弃。

“我们小区原来规划的有很多个出入口，现在只打开了一个，并且只能过一辆车，经常堵车。如果有需要消防救援的时候，一堵车我们该怎么办？”陈先生表示。

“还有电梯，经常出问题，有一次直接从9楼掉到1楼。我被困了三次了，物业从来不管的！”一位居民说道。

“瓷砖上的胶带也是他们贴的。”“物业经理从来见不到人影，经常等他等到晚上八九点都不在。”

物业经理：限制用水系员工个人行为

“自有职能部门监管物业，我无可奉告”

为进一步向物业公司了解实情，7月16日中午12点，记者和多位居民一起来到小区物业管理中心。

关于小区违建，值班工作人员向记者出示了物业整理的违建记录。“小区有违建，我们都会向双山镇规划执法中队、区住建局等部门上报。”该名工作人员说：“但人家建在自家露台上的我们也管不着，那也不算违建。”

随后，记者从双山镇规划执法中队获悉，该小区物业从2024年4月10日开始反馈违建信息，但从未提供过任何纸质资料。

2022年违建现场视频（受访者提供）

对于水费标准，该工作人员称是“正常收费”。当记者询问是否存在通过水费限额来催缴物业费的行为，该工作人员表示这是“合理的”，因为物业要持续督促小区居民缴纳物业费。

问及物业经理是否在办公室，工作人员以“午休时间”为由拒绝联系经理，称经理每天12:00—14:00午休，要联系他需等到下午两点以后。

2024年，19栋墙体出现严重裂缝（受访者供图）

经过记者及住户们多次催促后，物业经理余某现身物业管理中心。他首先表示，“公民有不接受采访的权利，你们‘乱’报道，我们也有维权的权利。”

在余某明确表示当日愿意接受采访后，记者问及上报违建信息是否得到反馈，余某表示，“我只能说我们职责范围内该上报的都上报了，其他的我无可奉告。”

问及限制用水一事，余某首先表示并不存在这一情况，被在场居民反驳后，他声称，这是员工的个人行为。

“我们并没有限制缴纳水费，任何人都不限额。那一次是员工个人行为，现在该员工已经离职了，从那次之后就是想交多少交多少。如果你们觉得物业做得不对，自然有相关监管部门来处理，从现在开始我不会回答你们任何问题。”随后，余某离开现场。

居民的投诉如何受理、拓海物业公司是否尽职尽责、相关职能部门如何开展监管？“天眼问政”栏目将持续追踪。

贵州日报天眼新闻记者

曾田 李永燚

编辑 涂涌

二审 何涛

三审 周文君