跑好服务马拉松，链家矢志守护安家路

本文转自：新华网

作为房产交易领域的品牌，链家在成立后二十多年不断深耕服务品质，建设房产交易安全保障体系。其间，更是涌现了无数秉持“客户至上”价值观的经纪人，以专业、热忱、真诚的服务，提供更多确定性来护航客户的安家路。

擦亮“顾问型”标签，链家经纪人持续探索专业边界

今年6月，闵行蒲汇新村一位王阿姨年龄大了，准备换一套楼层低点的房子，好不容易看中了一套各方面都合适的房子，便准备签合同。这时，房屋产权人儿子与王阿姨面谈，说父母外出旅游，交由其签字，父母回来后再补签，同时要求多付定金。为了打消顾虑，王阿姨找到了之前咨询过的链家经纪人张强。张强告诉王阿姨，房产交易中没有产权人的签字是不具备法律效益的，也没有保障，后续可能会产生定金纠纷风险。后经核实，该房屋产权人竟无卖房计划。“幸亏听取了你的专业建议没付定金，帮我避免了不必要的损失和麻烦！”王阿姨来电感谢道。

事实上，帮助客户在购买前筛选、决策、提供专业的“顾问型”服务，是广大链家经纪人的日常。“客户在购房时经常会遇到一些‘知识盲区’，这就更需要我们熟练掌握房产知识和最新政策，同时了解相关法律法规，及时帮助他们把控交易风险，给出专业建议，来提升他们的安全感。”上海链家七宝古镇店经纪人张强如是说。

为了让更专业的人提供更专业的保障，从而有效降低交易风险的发生概率，链家率先在业内提出 “顾问型经纪人”的概念，这也是对旗下经纪人培养发展的方向。2018年，为提高经纪人房产交易法律方面的专业能力，上海链家推出“法律专家”认证项目。通过打造“法律专家”，进一步提升“顾问型经纪人”的签约能力以及处理法律纠纷的能力，更安全规范地完成每一笔房产交易。

“只有参与培训、授课并熟练掌握相关知识，最后通过公司内部‘司法考试’后，我们才能认证成为‘法律专家’。今年，在这些知识储备的加持下，我为数十位客户提供了购房资质、房产分割等方面的咨询服务。”此前，张强通过一系列培训与考试，拿到了“法律专家”的称号，还拥有了专属名片、定制头像和徽章等，为越来越多的购房者识别、预警和规避交易全流程中的潜在风险。

“打造职业标签，用专业武装经纪人，这是我们持续会推动的方向。链家希望所有‘顾问型经纪人’都能通过自己的专业度，更好地服务客户，保障房产交易安全。不止是‘法律专家’，上海链家还有懂社区的‘社区专家’，还通过红黄线、绿金服务标准等约束经纪人言行，守住安全底线。”上海链家相关负责人称。

“安全”，链家给消费者的幸福关键词

链家COO王拥群说：“每笔交易背后，都是沉甸甸的故事。”房产交易动辄上百万甚至上千万，很多年轻人买套房，可能是父母甚至三代积累下来的资金，如果交易出现安全问题，对这一家是难以承受的。

这样的价值观影响着张强在内的无数经纪人。张强说：“ 房子涉及到一个家庭的幸福，责任在肩上，我们时刻都不能掉以轻心。”因此，面对所有客户，张强都会详细了解客户需求，站在客户的角度进行客观对比与分析。例如，曾有一位李先生在挑选婚房这件人生大事上踌躇不定，张强便把其心仪楼盘里全部户型一一列出，详细标注实际情况及优劣势，根据客户的核心需求分析匹配，最终成功帮客户入住到了满意的家。

“小张无时不刻不站在我们客户的角度考虑，还能高效专业地解答我们的疑虑，所以我们信赖他。”李先生说。这也是诸多链家客户的心声，正因链家经纪人的专业，让他们觉得交易安全、交易过程踏实。

对专业知识精益求精，对消费者用心负责，让服务者价值不断进阶，链家经纪人，让“有链家在，安全就在”印证在越来越多客户的心里。

“链家赋予我们的不仅是平台，更让我们在工作中充满底气。”提起背靠的品牌，张强难掩自豪。

自2001年成立以来，链家一直以体察消费者核心需求为先，通过自身变革推动行业进步。从签三方约到首推真房源，从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，链家着力推动构建消费者对于品牌的信任，多措并举增强消费者的交易安全保障，以全链条的努力，加码房产交易“安全感”与“幸福感”。