中消协调查农村消费环境！五方面问题有待解决

本文转自：中国消费者报

3月13日

中国消费者协会发布

《2022年农村消费环境

与相关问题调查报告》显示

我国农村居民对当前农村消费环境的

综合满意度为75.35分

总体表现良好

但仍有较大提升空间

农村消费环境五方面问题和障碍

百分制下，农村居民对当前农村消费环境满意度的综合得分为75.35分，总体表现良好。

与中消协开展的2021年100个城市的消费者满意度综合得分80.59分相比，农村消费者的满意度得分相对较低，城乡消费环境的差距依然存在，农村消费环境的改善仍有很大的提升空间。

▲农村消费环境总体满意度得分

综合调查问卷数据

及农村居民提供的留言信息

农村消费的主要问题

可基本概括为以下五个方面

01农村网络通讯信号差和缺少快递点问题亟待解决

❒ 当问及农村消费目前亟待解决的问题，35.1%的农村居民认为，最突出的问题是农村网络通讯信号差；

❒ 其次，31%的农村居民表示缺少电商服务点和快递点的问题也较为突出。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲农村消费最迫切需要解决的问题（%）

调查的824个村居中，拥有快递点位的农村占比为56.6%，明确没有快递点位的占34%；此外，还有30.7%的消费者认为农村电商快递物流配送慢。由此可见，农村地区网络通讯等基础设施建设相对薄弱、电商物流覆盖能力不足的问题较为明显。

物流体系建设的不足也影响到了农村消费供给能力。数据显示，农村商品种类少（29.7%）、连锁或品牌零售店数量不足（21.8%）等消费供给不足方面的问题被受访者提及的比例均显著高于农村消费产品的质量和服务问题。

进一步调查发现，对于使用过“七日无理由退货”的农村消费者，遇到最多的问题是本村的快递网点不足导致退换货不方便，选择比例过半，达到56.8%；

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲使用“七日无理由退货”时的问题（%）

02农村商品质量问题依旧突出

从一些受访者的反馈来看，农村居民由于缺乏必要的消费知识和消费维权意识，对商品价格高度敏感，特别是对于大量留守农村的老年人，分辨商品的真假以及过期与否对他们来说并非易事，客观上也为低价销售的假冒伪劣商品、“三无”商品提供了生存土壤。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲农村问题产品的主要种类（%）

从数据来看，农村消费者在网络消费过程中最担心遇到的和最不满意的问题前三名均为商品质量不可靠、商家广告夸大/虚假宣传以及个人信息泄露。相对而言，农村消费者对售后服务以及消费维权的关注度较低，这也间接表明商品的售后服务和消费维权在农村消费场景中较少出现，农村消费者对这两项问题的感知度相对较低。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲网上购物时最担心和最不满意的问题类型（%）03农村消费价格偏高，农村居民生活支出压力较大

本次调查中有大量村民反映农村消费品价格较高的问题，造成这一现象的主要原因，一是农村居民的收入来源相对单一，收入水平偏低，能支持消费的资金有限，应对物价上涨的承受能力不足。

二是农村的社会保障体系建设相对滞后。公共产品的供给不足，导致农村居民的医疗、教育、养老等基础性消费占支出比重大，对消费能力构成严重挤压，更制约了消费结构的优化。

三是农村物流运输成本仍然较高，导致农村的商业设施和商品类型经常面临短缺问题，特别是在疫情期间，由于运输不畅、监管缺失等因素，农村地区保供给、稳物价的压力同样不小。

此外，本次调查中，有不少农村居民反映种子和化肥等农业生产资料也同样存在价格居高不下、掺假售假的问题，直接影响到农业生产和农民增收。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲购买农业生产资料时遇到的问题（%）04快递速度慢、物流费用贵困扰农村消费者

网络购物已日渐进入农村家庭，但从受访者的反馈来看，快递点不能到村以及售后服务缺失、服务不规范的问题较为普遍。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲农村物流配送问题类型（%）

▲农村快递配送需要额外付出的费用（%）

▲农村快递配送时间（%）

05农村老年人的消费权益保障问题须重视

第七次全国人口普查数据显示，我国流动人口为3.76亿人，10年间增长了近70%，农村地区的老龄化趋势加快，大量的老人留守农村。

本次调查显示，65岁以上农村老人对农村消费环境的总体满意度为71.86分，低于平均水平。与青年（15-34周岁）和中年（35-64周岁）群体大多使用扫码支付不同，65.6%的农村老人仍习惯使用现金支付，并且他们对网购商品“七日无理由退货”和部分商品享受“三包”服务政策的了解程度也明显偏低。

例如，从未听说过网购商品“七日无理由退货”的农村老年人占比为39.3%，中年和青年群体则分别占15.7%和8.3%；从未听说过部分商品享受“三包”服务政策的农村老年人占比为41%，中年和青年群体则分别仅占16.3%和9.9%。调查中发现的部分典型问题

从调查反馈结果来看，农村市场存在的典型问题主要集中在两个方面：一是“三无”产品和涉嫌假冒产品销售情况依然较多；二是部分农村小型商业设施和集贸市场存在未明码标价、无资质销售等经营不规范问题。01涉嫌“三无”产品问题

本次调查的反馈材料当中，“三无”产品的情况最多，尤其集中在食品、鞋袜、灯具、小五金这几类商品。典型案例如下：

02涉嫌假冒产品问题

与“三无”产品相比，调查中发现市场中出售明显假冒产品的情况较少。涉嫌假冒产品主要存在于散称包装食品、箱包、服饰等商品。典型案例如下：

03农村市场不规范经营问题

本次调查发现部分农村小商场、小卖部以及农村集贸市场存在一定的不规范经营问题，包括产品未明码标价、商品随意摆放、涉嫌无经营资质销售等。典型案例如下：

中消协建议

一是加快推进乡村物流快递配送体系建设，尽快补充农村快递点位数量，细化农村快递物流网络，提高县级层面快递物流的配送效率。

二是多角度发力丰富农村消费供给，加强商业资源调度配置并适当补贴，着重发挥相关商业连锁和供应链优势，着力发挥品牌供应链和农村电商新业态的作用，不断提高农村商业的丰富性和标准化水平。

三是完善农村消费者维权支持网络，建立健全服务农村基层的消费维权网络体系；加大消费教育宣传力度，持续推进放心消费创建活动进乡村工作，并根据农村居民需求特点，采用更加灵活的方式开展通俗易懂、针对性强的消费维权知识宣传。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇