扮靓家园贵在赢“民心”

本文转自：嘉峪关日报

老百姓看问题是最较真的，也是最嫉恶如仇的，眼里揉不得沙子。这不是说老百姓不好伺候、爱找茬，是因为在很多情况下涉及群众切身利益的公共福祉在一开始就办得有瑕疵或压根就未兑现。这样的办事态度怎能不让老百姓一肚子火儿？的确，面对老百姓的多诉求、高需求，也确实让服务主体有点跟不上节奏，可一旦把心结挽上、矛盾种上，接下来还怎么树威信？还怎么拧成一股绳？还怎么干成一番大事业？群众利益无小事。做了没做，群众看得是真真儿的。扮靓小区容颜、融洽你我关系、共建共享共荣，重在“管”而不在“治”。但凡上升到“治”的层面，那就意味着矛盾处于激化状态，有一发不可收拾之趋势，不下重手、不出重拳难以平复，可像“居民”和“物业”之间的这点小事，至于吗？

据6月16日《嘉峪关日报》报道，我市锦绣家园小区日前遭受垃圾堆放无人清理的“烦恼”，究其原因不是小区没有物业，而是垃圾清运费未及时上缴，环卫部门“师出无名”。对居民来说，未缴纳服务费用是“事出有因”，根子在于物业公司的种种做法“难接受”“有质疑”“不认同”，久而久之积下了堆堆怨气。可对于锦绣家园这个“区龄”才刚刚5年的小区来说，矛盾就如此突出，毋庸置疑，还是不会“管”！也就是说，遇到“一团麻”的小区，我们不能上来就苛责居民“不讲理”“不懂事”，还是要反躬自省一下，看自己办事的方式方法对不对头。老是想到“取”，一个子儿也不愿意“舍”，那怎么能行？要知道“有为才有位”，“无为而治”那是异想天开！

群众工作更是如此。做了没做，做了多少，做到什么程度？群众心里都是有本明明白白的账本的，休想糊弄！反过来讲，如果能力有限，我们就量力而行，别把话说得那么满，省得落埋怨。承诺小区落成绿化达到30%以上，健身器材一应俱全，五年后绿化未达到预期承诺，健身器材一件没有。“说”与“做”前后大相径庭，谁之过？而且从报道看，物业方面对此承诺还真就只字未提。我们不禁要问：“什么叫利为民所谋、情为民所系？”当“利”与“民”未实现嫁接、“情”与“民”未实现融通时，即便再好的“管”那都是光鲜亮丽的说辞，因为老百姓根本不买你的账。想一想，不管是开发商还是其他服务主体，当你的服务缩水或者失掉了信誉，你发展壮大的根基不就失去了依凭，留下的除了抱怨连连，就是“针尖对麦芒”式的斗气。本案中的未缴纳物业费和垃圾清运费就是对服务不到位的行动性拒斥。对老百姓来说，辛辛苦苦攒了一辈子的钱，买一个好房子、住一个好小区、享一个好氛围不容易，对开发商来说，咱说到了就要做到，别让老百姓心寒。要不然，以后的工作还怎么开展？

赢民心者赢事业。小区工作终究做的还是“人心”的事业，重在“管”不在“治”。要知道，“管”是一门艺术，“治”是一种方法。“管”与“治”和谐搭配的至高境界就是赢得百姓的信任。对物业部门来说，要时刻明白我们的服务对象是谁，他们最急迫的需求是什么，我们能给他们提供多大的满足。不能想当然地认为费用缴纳是居民的义务和责任，要多想一想居民缴纳的费用里面包含的责任和义务，我们做得够不够格，有哪些还需要在日后进一步总结和完善？这就需要我们物业和居民打成一片，多问计于民、问需于民、问效于民，这样我们才会清楚地知道“得”与“失”的关键处在何方，并抓住问题症结的关键点，把该办的办到位，把没办的补上去，这样老百姓还会绞尽脑汁“挑刺”吗？

共建共享一家亲。融洽物业和居民之间的关系，贵在下足“绣花功夫”。既然揽上了为民尽责的“这摊事”，就要走进群众心坎、学会善待群众，多在“管”和“处”上下点实功夫，少在“治”和“刁”上动些歪心思，把每一件事都办得敞敞亮亮的，到时候，我们还怕老百姓“没事找事”吗？