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公正调解断是非 妥善化解获赞誉
本文转自：平顶山日报
市银行保险业纠纷调解中心：
公正调解断是非 妥善化解获赞誉
本报讯 （记者张超 通讯员樊冬丽）12月4日，中原银行平顶山分行为市银行保险业调解中心送上一面印有“尽职调解化纠纷 公平公正断是非”字样的锦旗，对调解员的专业调解表示感谢。
今年11月底，客户李某到中原银行一网点办理定期支取，网点人员按照客户存单的实际金额、年限为客户办理了支取手续，但客户在拿到利息时声称有误。李某表示，在办理定期时给柜员说的是要办理定期自动转存，自己的存单已经存了两年，应该获得的是定期两年的利息。该网点负责人当即调阅原始凭证，原始凭证上清楚显示转存方式为“不转存”。根据李某所持单据，该行办理该笔业务手续均符合国务院发布的第107号《储蓄管理条例》第十八条。事实清楚，证据充分，没有过错。
但李某强调，当初办理业务时自己很清楚地告诉经办人员要办理自动转存，自己虽然签字确认了，但是由于对银行的信任，没有仔细审核存单上的内容。因双方协商未果，李某和中原银行同时向市银行保险业调解中心提出调解申请。
接到申请后，该中心银调部工作人员详细了解双方的诉求，认真听取双方的意见，以事实为依据，以情理为纽带，耐心细致释法明理。工作人员逐条向李某解释法律条款，并对李某不清楚的地方反复进行陈述和解答。在论证事实的时候，工作人员坚持原则、耐心开导，结合证明材料向李某阐述实情，明确争议的根源和解决办法。
最终，经过一个多小时的沟通调解，中原银行和李某达成和解。
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快照生成时间：2023-12-08 06:45:15
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