组织员工集体刷好评，被罚25万！这家老字号挽救不了自己

还记得张小泉“拍蒜断刀”事件吗？近日，张小泉为降低“断刀”事件舆情影响，建立内部群刷好评，被罚25万元。

拉“内部福利群”

组织员工下单刷好评

据信用中国网站，行政处罚决定书显示，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受2022年7月张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响，以及疫情期间商品负面评价，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元，拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。

2022年11月28日，当事人创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，要求员工拍得后，上传符合要求的美图、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元。

经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司共刷单21批次，合计订单345个，订单金额78157.8元，退款77726.2元，实收431.6元。当事人上述行为属于虚假交易后作出虚假评价。

2023年5月26日，当事人解散了“内部福利群”。

市场监管部门认为， 当事人通过刷单虚假交易，提升店铺竞争优势，违反了《反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款250000元。

此外，该行政处罚决定书披露，在2021年10月，当事人还因网络平台销售乌檀木擀面板时表述为乌檀木整木产品，实为拼接产品，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定，构成虚假宣传不正当竞争行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款5万元。

据天眼查显示，杭州张小泉电子商务有限公司成立于2015年，位于浙江省杭州市，为张小泉股份公司子公司。

客服称“菜刀不能拍蒜”

张小泉曾被中消协点名

2022年7月，广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开。该女子询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。之后张小泉的董事长却说中国人的切菜方式不对，米其林都不这么拍蒜，引起舆论批评。

2023年10月，又有消费者发视频称用张小泉的刀具拍蒜时，刀直接断成两截。

2023年1月30日，中消协联合人民网舆情数据中心共同公布“2022年十大消费维权舆情热点”。中消协点名，张小泉作为以传统刀具闻名的老字号，其客服的回应，让消费者的朴素情感无法理解。该事件暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出。

锐评：

莫再把磨刀功夫用错了地方

产品质量不符合消费者预期，公共舆情处理不到位已经让张小泉的品牌形象大打折扣。这次被曝出的刷单控评，更是让人疑心这家企业没有把心思用对地方。

做生意最讲求的就是诚信和口碑。产品出现问题，应该认真反思，找到薄弱环节，有效解决；消费者有疑问也应该大方回应，取得谅解。让自己的员工刷单，企图用虚假的评论盖过真实的声音，这种阴暗行为哪像是一家老字号所为？菜刀好不好用，能不能用得顺手，消费者自有独立判断。控制评论，欺骗误导消费者，完全是回避问题，本末倒置。

张小泉刷好评被罚虽然是个例，但反映出不少企业经营理念的偏差。现在消费者在网购产品前都会看看评论区留言，这本是电商平台为了能让消费者更好反馈产品质量、倒逼企业认真生产的一种方式，却渐渐沦为一些企业虚假操弄的聚集地。不想着把产品做得更好，而是挖空心思想着如何做成百分百好评，好给不知情的消费者错觉，进而收割利益。如此旁门左道，走不长也走不远，监管部门不会坐视不管，消费者也会用实际行动投票。

菜刀到底能不能拍蒜，最终要经受市场考验。刷好评装蒜糊弄不了消费者，莫再把磨刀功夫用错了地方。

来源：北京日报微信公众号 综合信用中国网站、北京晚报、中国消费者报、此前报道